İki Aylık Çözülmeyen İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TÜRKSAT Kablo Net’in 1042395299 hizmet numaralı, 50 Mbps limitsiz, 2 yıl taahhütlü internet abonesiyim. Hizmeti aldığım ilk günden bu yana çeşitli sorunlar yaşamaktayım. İlk yıl boyunca sık sık kesilmeler, donmalar ve bağlanamama problemleri oldu, gün içinde kısmen düzelmesi sebebiyle bu duruma bir şekilde katlandım.

Taahhüdümün ikinci yılında ise sorunlar artık tahammül edilemeyecek seviyeye gelmiştir. 22.12.2025 tarihinden itibaren yaklaşık 2 aydır interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Parasını her ay otomatik ödediğim hizmete erişemiyorum. 39284580, 38905398, 39893785 ve 38968942 numaralı arıza kayıtlarım bulunmasına rağmen, tarafıma her seferinde “modeme gelen sinyallerin standart seviyede olduğu” şeklinde dönüş yapılıyor, ancak asıl yaşadığım bağlantı problemi göz ardı ediliyor.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle modemi defalarca sıfırladım, sinyal aktarıcıyı çıkardım, tüm bu talepler yerine getirildi ve modem üzerinde sinyal görülmesine rağmen bilgisayar ve telefonlarımda “bu siteye ulaşılamıyor” hatası almaya devam ediyorum. İzmir ili Bayraklı ilçesi Postacılar Mahallesi 7651/2 Sokak No:4/13 Orkide Apartmanı’ndaki adresimde, son iki aydır internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamıyorum.

Defalarca aramama ve arıza kaydı açtırmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Arızanın bulunduğum adreste kalıcı olarak giderilmesini, gerçekten söz verildiği şekilde kesintisiz internet hizmeti almak için gerekli tüm teknik inceleme ve altyapı düzenlemelerinin acilen yapılmasını talep ediyorum.