to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Modem İçin Faturadaki Cihaz Ücretinin İptali
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo internet abonesiyim. Adres değişikliği nedeniyle hizmetimi yeni adresime taşıdım. Eski adreste kullandığım modem ve ekipmanların iade edilmesi gerektiği tarafıma bildirildi, ancak o dönemde düğün sürecinde olmam ve Gaziantep’te bulunmam nedeniyle cihazı belirtilen 20 günlük süre içinde teslim edemedim.
Bu nedenle 1082123819 numaralı hizmetim kapsamında tarafıma 4.525,24 TL tutarında cihaz bedeli faturaya yansıtıldı. Bu tutarı henüz ödemedim; sadece faturama eklenmiş durumdadır ve faturanın son ödeme tarihi 21.09.2026 olarak görünmektedir.
Cihazı iade edebilmek için Gaziantep’teki teslim noktalarını araştırdım. Sistemde yer alan iki teslim noktasından birinin kapalı olduğunu gördüm. Diğer teslim noktasına gittiğimde ise cihazın elden teslim alınmadığı, sadece kargo yoluyla gönderilmesi gerektiği bilgisi verildi. Bunun üzerine TÜRKSAT müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek destek ve şikayet kaydı oluşturdum, ancak talebim reddedildi ve 20 günlük sürenin aşıldığı, cihaz sonradan iade edilse bile 4.525,24 TL bedelin her hâlükârda ödenmesi gerektiği, bu tutarın hiçbir şekilde iade edilmeyeceği ve faturayı mutlaka ödemem gerektiği tarafıma açıkça söylendi.
Devamında, bana bildirilen kargo firması ve gönderim kodunu kullanarak modem ve ilgili tüm ekipmanları eksiksiz şekilde 29.09.2026 tarihinde kargo yoluyla TÜRKSAT’a gönderdim ve cihazın iadesini fiilen gerçekleştirdim. Kargo gönderim belgesi, takip bilgileri ve gönderim sırasında çektiğim fotoğraflar ile ilgili fatura ve müşteri hizmetleri kayıtları hâlen elimdedir.
Cihazı iade etmemeye veya elimde tutmaya yönelik herhangi bir kasıt bulunmamaktadır. Yaşanan gecikmeye rağmen cihazı teslim etmek için gerekli tüm girişimlerde bulundum ve en sonunda firmanın yönlendirdiği yöntemle cihazı eksiksiz şekilde iade ettim.
Tüm bu nedenlerle, iadesi sağlanmış olan cihaz için faturama yansıtılan 4.525,24 TL cihaz bedelinin iptal edilmesini, bu bedelin tarafıma yansıtılmamasını ve fatura üzerinden tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
