to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen HD STB Cihazı İçin Faturada Haksız Ücret Kesildi
Kablo Net’in 1130079462 numaralı abonesiyim. Taahhüt sürem bittikten sonra müşteri hizmetlerini arayarak kullandığım Analog TV (HD STB) üyeliğimin TV Box üyeliğine dönüştürülmesini talep ettim. Eve gelen ekip ise mevcut abonelik üzerinden dönüşüm yapmak yerine yeni bir abonelik açarak TV Box cihazını bana teslim etti ve o anda elimde bulunan HD STB cihazını da eksiksiz şekilde teslim alıp evden ayrıldı.
Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda hem TV Box hizmetimin hem de Analog STB hizmetimin açık göründüğünü öğrendim. Bunun üzerine tekrar ekip yönlendirildi, gelen ekip Analog TV hizmetini iptal ettiklerini, sorunun çözüldüğünü söyledi.
Ancak bu ay güncel faturama baktığımda, “iade edilmeyen cihaz bedeli” adı altında ücret yansıtıldığını gördüm. Normalde 689 TL gelmesi gereken fatura 2489 TL olarak görünmektedir. Ekip, cihazımı teslim alıp depoya teslim ettiğini söylemesine rağmen, cihazı zamanında ve eksiksiz teslim etmiş olmama karşın tarafıma böyle bir bedel çıkarılmasını haksız buluyorum.
Teslim ettiğim HD STB cihazının bedelinin faturamdan düşülmesini ve fatura tutarımın gerçek kullanım bedelim olan 689 TL’ye çekilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu hatanın incelenerek tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiştir. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Cihaz iadeleriniz sisteme işlenmiştir. Faturanıza cihaz ücretinin yansımayacağını belirtmek isteriz. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Sorunum ivedi şekilde cozumlendi. İlgilenen arkadaşa ve TÜRKSAT'a çok teşekkür ederim
