Hız Yükseltince İnternet Çöktü, Sorunum Çözülemiyor!

Kablo Net ev internet aboneliğimde 27.10.2025 tarihinde bir senedir sorunsuz olarak kullandığım 100/20Mbps olan internetimi 200/20Mbps olarak yükselttim. İnternetimi yükselttikten sonra sık ping problemleri, bağlantı problemleri yaşamaya başladım. Müşteri hizmetleri ile sık sık iletişim kurdum ve ekip gönderdiler. Ekip kontrollerinden sonra modemde bir problem olmadığını genel kutuda bir problem olduğunu bana iletti ve düzeltileceği söylendi. Devamında maalesef hiçbir problem düzeltilemedi. Muhtemel olarak aparmanın altyapısı 200/20Mbps interneti kaldırmıyor, bu sebepten sorun çıkartıyor. Müşteri hizmetleriyle neredeyse her gün görüştüm asla çözüme ulaşılamadı. Hız olarak denilen sağlanıyor fakat çok yüklü bir internet geliyor ve MS ve kopma yaşatıyor. Sonrasında 27.11.2025 tarihinde hızımı eski şekle döndürebileceğimiz ilettiler ve yaklaşık 10 gün bu süreci bekledim. 27.11.2025 tarihine hızımı düzeltmek için aradığımda gerekli işlemi yaptık, bir gün sonra düzelecektir dediler fakat değişen bir şey olmadı. Beni daha üst yetkili birisi aradı oda çözeceğini iletti ama sorun çözülmeden şikayetler kısmında çözüldü olarak işaretlemekten farklı bir çözümü olmadı. Bugün 02.12.2025 tarihinden tekrar aradım ve hızın düşürülmesini talep ettim. Bana değil 200/20Mbps yi doğru verdikleri sürece altyapı ne kaldırırsa zaten onu kullanmaya hazır olduğumu belirttim fakat internetlerinin yüklü olduğunu söyledim. Hızı değiştiremeyeceklerini, değiştirirse taahhüt bedelini istediklerini belirttiler. Tam veremedikleri bir hizmeti kendileri çözemediği gibi, çözülmede yanaşmadılar maalesef. Aşağıya fotoğraf bırakıyorum kablolu ve hiçbir şey açık değilken ki hız ve MS testlerini görebilirsiniz. Tüm şikayet numaralarını da aşağıya bırakıyorum, rahatça inceleyebilirler. Birden fazla hız teslim bırakıyorum umarım bu sefer anlarsınız. Burası çözüm olur, müşterilerilerinizin problemlerini gerçekten çözmeye odaklanırsınız.
38342050
38165442
37985789
37976742
37974132
37972349
37972117
37964522
37955390
37949060
37927817