to read complaints and reviews, or file yours.Her Gün Aynı Saatte Düzenli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği
Kablo Net 100 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 25 gündür, her gün sabah 10:00-10:30 arasında internet bağlantım kesiliyor. Bazı günler buna ek olarak 11:30-12:00 arasında da ikinci bir kesinti yaşıyorum. Bu kesintiler hafta içi ve hafta sonu, sadece bu saat aralıklarında düzenli olarak meydana geliyor.
Sorunun başladığı Ekim ayının ilk günlerinden beri müşteri hizmetleriyle en az 4 kez iletişime geçtim ve her seferinde hata kaydı açıldı. Sadece bir kez teknik servis tarafından telefonla dönüş yapıldı. Teknik servis, Türk Telekom altyapısında kesinti olmadığını, kesintilerin Kablo Net kaynaklı olduğunu belirtti ve uzaktan müdahale ile geçici olarak interneti sağladı. Ancak sonrasında sorun devam etti. Diğer müşteri hizmetleri görüşmelerimde ise herhangi bir geri dönüş veya çözüm sunulmadı.
Kesinti sırasında modemimin internet ışığı kırmızı yanıp sönüyor. Eskişehir, Tepebaşı’nda hizmet almaktayım. Taahhütlü bir paket kullanıyorum ve aylık 540 TL ücret ödüyorum.
Kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak anlaşmamı sonlandırmayı ve sorunun yaşandığı ayların ücretinin iadesini talep edeceğim. Müşteri numaram: 5977130.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
