Havuzdan Çıkma Talebim Uzun Süredir Sonuçlanmadı

Kablo Net aboneliğim kapsamında kullandığım modemi NE1611C model yeni modemle değiştirdiğimden beri yaklaşık bir yıldır port açamıyorum. Sabit IP adresim var ve cgnat arkasında değilim, eski modemimde port yönlendirme aynı hat ve aynı ayarlarla sorunsuz çalışıyordu. Ancak bu yeni modemde uzaktan erişim ve oyun sunucusu için ihtiyaç duyduğum portları ne yaparsam yapayım açamıyorum.

Modemin arayüzünde port yönlendirme bölümüne tüm bilgileri doğru şekilde girmeme rağmen yönlendirme çalışmıyor. Eski modemimde “harici IP” kısmı boş bırakıldığında cihaz kendi IP’sini doğru şekilde dolduruyordu, yeni modemde ise bu alan boş bırakıldığında alakasız yabancı IP adresleri getiriyor ve bu yüzden port yönlendirme hiçbir şekilde işe yaramıyor. Sonuç olarak, hem uzaktan erişim sağlayamıyorum hem de oyun sunucusu kuramıyorum.

Bu sorunla ilgili Kablo Net müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de bana yardımcı olamayacakları, modemi üreten firmayı aramam gerektiği söylendi. Modem firmasının Hong Kong’da olduğu ve uluslararası bir numarayı aramanın maliyeti düşünülünce, bu yükün müşteriye bırakılması benim açımdan kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Kablo Net’ten aldığım hizmetin bir parçası olan modemin teknik desteğini benim üstlenmem beklenmemeli.

Bu nedenle, ya port yönlendirme sorunu çözülecek şekilde teknik desteğin uzaktan gerekli müdahaleyi yapmasını ya da port açma konusunda sorunsuz çalışan farklı bir modem temin edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu problemin artık ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma makul, kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.