Yaklaşık 1,5 ay önce TÜRKSAT Kablo Net aboneliği başlattım ancak 7 Aralık 2025’ten beri evimde internet hizmeti alamıyorum. İstanbul Gürsel Mahallesi’indeki adresimde yaklaşık 5 gündür tamamen internetsiz kaldım ve bu süre içinde tarafıma hiçbir arama, SMS veya bilgilendirme yapılmadı.
Her gün defalarca müşteri hizmetlerini arıyorum ancak hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söylüyorlar. “Bu mağduriyetim nasıl karşılanacak? ” diye sorduğumda ise sadece “şikayet talebinizi aldık” denilip günlerce, hatta haftalarca herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.
Bu süreçte ev internetim olmadığı için kendi telefonumun internet paketiyle idare etmek zorunda kaldım ve şu an mobil internet hakkım bitmek üzere. Yeni paket almak istesem en az 600 TL ek masrafım olacak. Hem bu ek mobil internet maliyetlerim nedeniyle yaşadığım mağduriyetin karşılanmasını, hem de kullanmadığım günler için fatura tutarımdan iade/indirim yapılmasını talep ettim. Sürecin devamını anlatıyorum: 15 Aralık Pazar günü gerçekten yardımcı olmak isteyen bir beyefendiyle görüştüm. Bana çok güzel yardımcı oldu. Durumun aciliyetini belirteceğini söyledi. Fakat Pazartesi sabah işe gitmek için evden çıkarken hiçbir şeyden haberim yokken telefon geldi. "15 dakika sonra kuruluma geleceğiz evde misiniz? " dendi. Ben de "iş yerimden izin almadım bugün benim için zor olur önceden arasaydınız kendimi ayarlayabilirdim" dedim. O da bana "siz belirtmişsiniz beyefendi acil diye. Ondan biz de aciliyet kaydına göre geliyoruz" dedi. Üslup ve konuşma tonu tamamen bu şekildeydi. Ben de "beyefendi şimdi arıyorsunuz 10-15 dakikaya geliyoruz diyorsunuz ben nasıl işimden izin alacağım" dedim. "siz bilirsiniz o zaman istemiyorsanız tamam iptal ediyorum" gibi mahalle ağzıyla tamamen üst perdeden bir konuşma üslubu sergiledi. "Yarın randevu oluştururuz o zaman" dedi ve herhangi bir saat ve zaman verilmedi. Ben de 15 aralıkta işe gidip 16 Aralık sabahı için izin aldım. Şu an yazdığım saat 10:45. Ve hala gelen giden olmadı. Yani gelecek arkadaş tamamen dünkü konuşmamıza istinaden beni mağdur etme çabasıyla hareket ediyor. Ne arandım ne bir bilgi alabiliyorum. O kişiye zaten ulaşamıyorum 0850'li numaradan arandığım için. Süreç çok kötü yönetiliyor. Ben bu durumu gerekirse CİMER'e ve gerekirse savcılığa kadar taşıyacağım. Hizmetimin iptal edilmesini istiyorum. Bu utanç verici durumu daha fazla yaşamak istemiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar