to read complaints and reviews, or file yours.Günlerce İnternet Kesintisi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok
Kablo Net abonesiyim ve 100 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum. Ankara Çankaya Kültür Mahallesi Kızılırmak Caddesi’nde bulunan ofisimde 27 Ekim akşamı saat 22.00’den bu yana internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık üç gündür kesinti devam ediyor ve bu süre boyunca uzaktan erişmem gereken kamera sistemlerime dahi bağlanamıyorum.
28 Ekim öğleden sonra ofise geldiğimde müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı anlatarak özellikle hattımın kontrol edilmesini rica ettim. Ancak daha sorunu tam anlatamadan, kendi bilgisayar sistemlerinde sorun olduğunu, abone bilgilerine ve diğer kayıtlara erişemediklerini söylediler. Ben zaten internetim olmadığı için ararken, bir de kurum içi sistem arızası gerekçe gösterilerek hiçbir teknik kontrol yapılmadı. Görüşmenin sonunda çözüm üretilmediği için sinirlenip telefonu kapatmak zorunda kaldım.
Ertesi gün, 29 Ekim sabahı tekrar ofise geldiğimde internetin hâlâ gelmediğini gördüm ve yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Aradan 24 saatten fazla geçmiş olmasına rağmen bu kez de aynı yanıtı aldım, yine kendi sistemlerinde sorun olduğu, abonelik bilgilerime erişemedikleri söylendi. Yani günler süren kesinti boyunca müşteri hizmetleri kanalından somut hiçbir işlem yapılmadı.
Bu yaşadığım durum üstelik ilk kez olmuyor. Yaklaşık bir ay önce benzer bir kesinti daha yaşadım. O dönemde de müşteri hizmetlerinden hiçbir sonuç alamayınca, geçmişte TÜRKSAT bayiliği yaptığım için sektöre biraz hakim olmamın da etkisiyle, tanıdıklar vasıtasıyla Ankara İl Müdürlüğü’indeki bir yetkilinin özel telefon numarasına ulaştım. Kendisine sorunu anlattıktan yaklaşık 20 dakika sonra kapıya bir ekip geldi ve yan binanın önündeki yer altı kablosunu onardılar. Aynı sorunda, müşteri hizmetlerini arayan sıradan bir abone günlerce beklerken, bir yetkiliye özel numarasından ulaşınca 20 dakika içinde ekip gelmesi sistemin ne kadar sağlıksız işlediğini açıkça gösteriyor.
Şu an 27 Ekim’den beri devam eden bir kesinti yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini bu süreçte toplamda iki kez aradım, her seferinde bilgisayar sistemlerinde sorun olduğu söylendi. Son olarak yaklaşık 8 saat önce tekrar aradığımda zor da olsa kayıt oluşturuldu ve en geç 5 saat içinde ekip geleceği bilgisi verildi, ancak aradan 10 saat geçmesine rağmen ne arayan oldu ne gelen giden.
Hem günlerdir internet hizmeti alamamam hem de müşteri hizmetlerinin bu kadar yetersiz ve oyalayıcı kalması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bulunduğum adreste yaşanan kesintinin derhal giderilmesini, bağlantımın yeniden ve stabil şekilde sağlanmasını, ayrıca yaşanan uzun süreli kesinti ve hizmet alamadığım günler için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Yıl olmuş 2026! İnsanlar internet üzerinden işini yürütüyor, güvenlik kameralarını takip ediyor, evini ve iş yerini kontrol ediyor. Biz hâlâ üç gündür internet bekliyoruz. Açıkçası artık TÜRKSAT Kablo Net'in başında kim varsa, kim bu işlerden sorumluysa kendilerine ciddi anlamda çeki düzen vermeleri gerekiyor. Faturayı günü gününe tahsil etmeyi biliyorsunuz ama hizmet vermeye gelince ortada kimse yok. Bir sonraki kesintide yine aynı ilgisizlikle karşılaşırsam gidip TÜRKSAT binasının önünde modemimi yakmayı bile düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyeti de Twitter'a ve Ekşi Sözlük'e taşıyacağım. Çünkü insanın gerçekten canına tak ediyor. Şu an saat gece 00.00'ı geçti, 30 Ekim oldu. İnternetimiz 27 Ekim akşamından beri yok. Uzaktan kamera sistemlerime ve internet üzerinden kullandığım hiçbir şeye hâlâ erişemiyorum. Allah bu kurumların başına işini hakkıyla yapan, dürüst, çalışkan ve vatandaşa gerçekten hizmet etmeyi önemseyen insanlar getirsin. Gerçekten of diyorum! Böyle bir hizmet anlayışı olmaz. İnsanların parasını çatır çatır alıyorsunuz ama iş hizmet vermeye gelince ortada kimse yok.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
27 Ekim den bu yana 30 Ekim den beri hala internet yok. Müşteri hizmetleri sözde 5 saat önce ekip gelecek demişti dün aradan 30 saat geçti hala çözüm yok. TÜRKSAT müdürü sen her kimsen sana ulaşıp tek bir soru soracağım aldığın para helal mi? Yıl 2026 Ankara'nın tam merkezinde meclise 700 metre mesafede internet yok 3 gündür gelen giden yok ve sen hala o koltuğun başındasın yazıklar olsun böyle sisteme... Hala ofisteki uzaktan kamera sistemime bağlanamıyorum...
Sayın TÜRKSAT yetkilileri, elinizi vicdanınıza koyun! TÜRKSAT Kablo Net'ten aldığım hizmette yaklaşık 1 yıldır ciddi sorunlar yaşıyorum. Ne zaman bir arıza olsa kimse ilgilenmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımızda sürekli "Sistemlerimizde sorun var, arıza kaydı alamıyoruz." cevabını alıyoruz. Yeter artık! İnsanları sinir hastası etmekten vazgeçin. Meclise 700 metre mesafede, Ankara'nın kalbinde, Kızılırmak Caddesi'nde 27 Ekim'den beri internet yok! Muhatap yok, yetkili yok! Sizler neredesiniz?
