Fiber Kurulumundan Sonra İnternet Aktif Edilmedi

TÜRKSAT Kablo Net aboneliğim kapsamında, daha önce aktif olarak kullandığım internet hizmetim varken 12 Şubat tarihinde Ankara Gölbaşı’ndaki adresime fiber kablo bağlantısı için kutu montajı yapıldı. Ancak fiber kablo çekimi sırasında mevcut internet bağlantım kesildi ve o günden bu yana internet hizmetim bir daha aktif edilmedi. Evime kutu takılmış olmasına rağmen bağlantılar tamamlanmadığı için şu an hiç internet kullanamıyorum. 4 gündür bekliyoruz. Abone numaram 1018131809’dur.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda kurulum birimine yönlendirildim; ilgili birimlerle yaptığım görüşmelerde ise her seferinde sadece “süreç devam ediyor” denilerek geçiştiriliyorum, net bir tarih ya da somut bir çözüm bilgisi verilmiyor. Günlerdir internetin tekrar aktif edilmesini beklememe rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

TÜRKSAT Kablo Net’ten talebim, adresimdeki kutu bağlantısının ve gerekli tüm teknik işlemlerin acilen tamamlanarak internet hizmetimin derhal yeniden aktif edilmesi, ayrıca sürecin hangi aşamada olduğu ve ne zaman tamamlanacağı konusunda tarafıma net ve açık şekilde bilgilendirme yapılmasıdır.