TÜRKSAT’ın Yanlış Fiber Kurulumu Nedeniyle Evde Sinyal Sorunu Ve Ücretsiz Düzeltme Talebi

TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps fiber internet aboneliğim bulunuyor. Dairemde üç yıl boyunca modemim evin tam orta odasında yer alıyordu ve bu sayede tüm odalardan sorunsuz şekilde internet kullanabiliyordum. Üç sene önce Türk Telekom ekibi, daireme fiber internet altyapısı bağlayacaklarını söyleyerek orta odadaki mevcut bağlantı noktasından farklı bir odaya fiber kablo çekti. Yaklaşık bir ay önce de TÜRKSAT ekibi, fibere geçiş için geldiğinde, kendi kablosunu çekmek yerine Türk Telekom’un üç sene önce çekmiş olduğu fiber kabloyu kullanarak modem kurulumunu o odaya yaptı.

Bu kurulumdan sonra evin düzeni tamamen bozuldu; şu anda odaların çoğunda internet ya hiç çekmiyor ya da çok zayıf çekiyor. Eskiden orta oda konumunda olan modem sayesinde her yerden rahatça internete girebilirken, şimdi evin büyük kısmında sağlıklı bağlantı alamıyorum. Bu sorunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim ve modemin yeniden uygun bir noktaya taşınmasını, dairemdeki fiber kablo hattının buna göre düzenlenmesini talep ettim.

Müşteri hizmetleri, modemin taşınmasının ve gerekli düzenlemenin ücretli olacağını söyledi; ancak bu ücretin ne kadar olacağını dahi açık ve net biçimde belirtmediler. Üstelik şu an kullanılan fiber hat, TÜRKSAT’ın kendi çektiği bir kablo değil, Türk Telekom’un yıllar önce çekmiş olduğu kablodur. TÜRKSAT, kendi altyapısını kurmak yerine mevcut Telekom kablosunu kullanarak kurulum yaptığı için bugün yaşadığım çekim sorunu tamamen bu tercih ve kurulum şekli nedeniyle ortaya çıkmıştır.

TÜRKSAT’ın, dairemdeki fiber hattı ve modem konumunu teknik olarak en uygun noktaya, evin geneline sinyal verecek şekilde yeniden planlamasını, Türk Telekom’un daha önce çekmiş olduğu kabloya bağlı kalmadan kendi altyapısını düzgünce kurmasını ve bunların tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Fiber geçişi öncesinde yaşamadığım bu sorunun, profesyonel bir ekip tarafından yerinde incelenip kalıcı şekilde giderilmesini, mağduriyetimin hızla çözülmesini istiyorum.