Fiber Bağlantısında Sürekli Kesinti Ve TV Box Kopması

Uzun yıllardır TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Yaklaşık 1 Şubat tarihinde evime fiber bağlantı yapıldı ve modem değiştirildi. O günden beri hem TV box’ta hem de internette aynı anda, eşzamanlı ve sürekli kopmalar yaşıyorum. Burada bahsettiğim sorun Wi‑Fi çekim gücü değil, doğrudan bağlantının kesilmesi.

Bağlantı ve internet kopmaları bazen anlık, bazen de 3, 5, 10 saniyeye varan aralıklarla tekrar ediyor. Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen gelen ekipler her şey normal diyerek gidiyor. Eğer her şey normalse neden bu kadar sık kesinti yaşadığımı anlamıyorum. Modem değişikliği talep ettim, gelen ekip modemde sorun olmadığını söyleyerek değişim yapmadı.

Daha önce gelen ekiplerden biri TV box’ı modeme Ethernet kablosu ile bağlamamı önerdi, bunu yaptığımız halde sorun düzelmedi. Sonraki gelen başka bir ekip ise bu kez 5g Wi‑Fi ile bağlayalım, böyle kullanın dedi, yine sorunun olmadığını söyleyip gitti. Ancak internet ve TV box hâlâ aynı anda kesiliyor ve ben bu durumu net şekilde yaşamama rağmen kimseye doğru düzgün anlatamıyorum.

Konya Selçuklu’da, 100 Mbps fiber paket kullanıyorum ve müşteri numaram 1091346736’dır. Yaklaşık bir aydır sürekli kopmalarla uğraşmak zorunda kalıyorum ve bu durum artık gerçekten bezdirici bir hal aldı. Bu kadar arıza kaydına ve gelen ekiplere rağmen sorunun hâlâ çözülememiş olmasını kabul etmiyorum.

TÜRKSAT’tan beklentim, bağlantı ve TV box kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesi ve gerekiyorsa modem değişiminin yapılmasıdır. Sorun bu şekilde devam ederse taahhütle ilgili fesih haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı özellikle belirtmek istiyorum.