to read complaints and reviews, or file yours.Wi-Fi Sinyal Kopması Ve Tekrarlayan İnternetsizlik
Yaklaşık 1 aydır TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet kullanıyorum, ancak bağlantı kalitesinden hiç memnun değilim. Modemin yanında Wi-Fi çekimi mükemmel görünmesine rağmen hemen yan odaya geçtiğimde bağlantı kopuyor, düzgün bir şekilde video bile izleyemiyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3–4 defa aradım. Arada genel arıza olduğu söylendi ve 3 gün boyunca tamamen internetsiz kaldım. Kayıtlarda arızanın 24 saat geçmeden çözüldüğü görünüyor ama benim evimde internet yoktu. Servisi tekrar aradım, sabah geldiler ve sorunu hallettiklerini söylediler fakat evde hâlâ internet yoktu. Ancak 3 günün sonunda tekrar gelip sorunu çözebildiler.
Şu anda internetsizlik sorunu çözülmüş görünse de evin içinde özellikle yan odaya geçtiğimde Wi-Fi kopma problemi devam ediyor. Aynı evde daha önce başka bir firmadan 16 Mbps internet kullanırken bu tür kopma sorunları yaşamıyordum, Kablo Net’e 100 Mbps için geçtim ama daha kötü bir deneyimle karşılaştım.
Ev içindeki bu sürekli kopma ve çekim sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın vaat edilen şekilde stabil ve sorunsuz çalışmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Kablo Net abonesiyim ve Netmaster marka modem kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır evde yan odaya geçtiğimde Wi-Fi çekmiyor, internet bağlantısı kopuyor ve video bile izleyemiyorum. Daha önce başka bir firmadan 16 Mbps hız kullanırken aynı evde, aynı odalarda böyle bir sorun yaşamazken şu an Kablo Net’te 100 Mbps paket kullanmama rağmen yan odada sağlıklı internet alamıyorum.
Sorun yaşandığında defalarca müşteri hizmetlerini ve servisi aradım. Eve gelen ekipler ve telefondaki destek hattı bağlantıyı uzaktan düzeltiyor, ancak en fazla 10 dakika sonra sorun tekrar ediyor ve yan odada yine internet çekmiyor. Kayıt açılmasına ve ekibin eve gelmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Yaklaşık 1 hafta önce de bu durumla ilgili şikayetimi iletmeme rağmen hâlâ sonuç alamadım.
Kablo Net’ten talebim, bu sorunun kalıcı şekilde çözülmesi, gerekirse modemimin değiştirilmesi ve ev içinde tüm odalarda, özellikle yan odada kesintisiz ve stabil Wi-Fi erişiminin sağlanmasıdır. Eğer bu sorun makul süre içinde çözülemezse, sözleşmemin cezasız feshedilmesi konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
İnternetiniz çözüldü mü üstelik para veriyorum eski modemim 16 Mbps ya kopmama sorunu yaşamıyordum ama buna geçtim sürekli kopmalar yok bağlantı yavaşlığı eve geldiğimden beri evde ama akıllı Wİ-F'yi kullanamıyorum diğer odaya geçiyorum video izleyeyim kopma sorunu bağlantı yavaşlığı üstelik o kadar aramama sorun çözüldü yok aynı sorun ben düzgün evde internet hızda kullanamıcak mıyım madem parasını veriyorum hizmeti alamıcak mıyım eski internetim 16 Mbps 1 yılda onda sorun yaşamadım hızım yükselsin daha kaliteli videolar izleyeyim derken böyle sorun var 2 aydır çözülemiyor
