to read complaints and reviews, or file yours.Ethernet Bağlantısında 9 Mbps Hız Sorunu Ve Teknik Destek Eksikliği
TÜRKSAT Kablo üzerinden 1000 Mbps internet hizmeti kullanmaktayım. Yaklaşık 1 aydır kablolu (Ethernet) bağlantıda ciddi hız problemi yaşamaktayım. Defalarca arıza bildirimi yapmama rağmen bölgede “genel/bölgesel arıza” bulunduğu gerekçesiyle adresime teknik ekip gönderilemeyeceği söylenmekte ve mağduriyetim giderilmemektedir.
Aynı internet hattında Wi-Fi üzerinden 771,52 Mbps indirme hızı alabilirken, Ethernet bağlantısında sadece 9,43 Mbps indirme ve 9,45 Mbps yükleme hızı almaktayım. Test sonuçlarının ekran görüntülerini başvuruma ekliyorum.
Sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını anlamak için 2 farklı bilgisayar, Cat5e, Cat6 ve Cat8 olmak üzere 3 farklı Ethernet kablosu ve modemin farklı lan portları ile test gerçekleştirdim. Tüm denemelerde aynı sorun devam etmektedir.
Bilgisayarımda 2.5 Gigabit destekli Realtek Gaming 2.5gbe Ethernet adaptörü bulunmaktadır. Sürücü ve Speed & Duplex dahil ilgili tüm ayarlar kontrol edilmiştir. Buna rağmen Windows, Ethernet bağlantısını 100/100 Mbps olarak göstermektedir.
Tarafıma verilen ZTE zxhn F1611A modem/ONT cihazının arayüzünde de lan bağlantısı “Up / 100Mbps / Tam dubleks” olarak görünmektedir. Dolayısıyla sorun yalnızca hız testi sonucuyla sınırlı olmayıp, modem ile cihaz arasındaki Ethernet bağlantısının Gigabit seviyesinde kurulamamasından kaynaklanıyor görünmektedir. Üç farklı kablo, iki bilgisayar ve farklı lan portlarında aynı sonucun alınması, sorunun modem/ONT donanımı, lan portları veya sağlayıcı tarafından uygulanan port konfigürasyonu/provisioning kaynaklı olabileceğini göstermektedir.
Yaklaşık 1 aydır “bölgesel arıza” gerekçesiyle teknik ekip gönderilmemesinden şikayetçiyim. Adresime teknik ekip yönlendirilmesini, modem ve Gigabit lan konfigürasyonunun detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse modem/ONT cihazının ücretsiz olarak değiştirilmesini, mağdur olduğum dönem için fatura indirimi ya da bedel iadesi yapılmasını ve işlemin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Adresinizde şuan genel bir arıza meydana gelmiştir. Bu nedenle arıza kaydı oluşturulamamaktadır. Genel arıza sonrası bireysel hizmetiniz tarafımızdan özel olarak takip edilecek var arıza kaydı oluşturulacaktır. Saygılarımızla.
1 aydır genel arıza var deyip gelmiyorsunuz. Bu saçmalıktır. CİMER ve BTK'ya da şikayetimi İlettim. Müşteriyi 1 ay boyunca oyalayamazsınız. Genel arıza var deyip kayıt açamamak ne demek? Benim sorunum genel arıza kaynaklı değil.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş, ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde cihaz değişimi sağlanmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Tekrar merhaba, modem değişikliği yaptınız teşekkürler. Fakat şu an sadece modemin 3. Portundan 1000 hız alabiliyorum. Diğer portlardan alamıyorum yine. Bununla ilgili bir açıklamanız var mıdır?
