TÜRKSAT Kablo Net'te 1000 Mbps Söz Verilen Hız Sadece 50 Mbps

TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum; ancak hattı bağlattığım günden bu yana internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamıyorum. Sürekli bağlantı kopmaları, hız sorunları ve genel bağlantı problemleri yaşıyorum; internet gün içinde ya hiç gelmiyor ya da kullanılamayacak kadar sorunlu çalışıyor.
Bu problemler için şu ana kadar iki kez arıza kaydı açtım ve yaklaşık on kez de müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak tüm bu görüşmelere ve açılan kayıtlara rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi ve sağlıklı bir internet hizmeti alamıyorum; bırakın çözmeyi aramaya dahi tenezzül etmiyorlar. Ne bir ekip geliyor ne de çözüm için bir şeyler sunuyorlar. Müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydımın durumunu sormak istediğimde klasik olarak "Şu an sistemlerimizde bir arıza var, daha sonra arayabilir misiniz?" yanıtını alıyorum. Modemde arıza var, ethernet kablosu ile internete bağlanamıyorum diyorum; kontrol için ekip bile yollamıyor. Açık konuşmak gerekirse ne yaptıklarını bilmiyorlar. 1000 Mbps hız kullanmama rağmen 20‑50‑en fazla 93 Mbps hız alabiliyorum (görüntüleri ekleyeceğim). Hatta en ilginç olanı, internete bağlı olduğumu söylüyorum, bana "Sistemimizde modeminiz kapalı görünüyor" diyorlar; bu kadar iş bilmezle dolu bir şirket.
İşin kısası, kesinlikle bağlatmayın; ben bağlatalı dokuz gün oldu, daha doğru düzgün bir kere bile internete bağlanamadım, sürekli modem’e reset atmak zorunda kalıyorum. Yasal olarak 14 günlük vazgeçme hakkımı kullanmak istiyorum, onu da kabul etmiyor, işlem başlatmıyorlar. Kesinlikle sorun yaşamak isteyenler ve sabah akşam çözüm için uğraşmak isteyenler bağlatsın.
TÜRKSAT’a kayıtlı adım A. C. E., abonelik numaram 1077358045’tir. Sürekli yaşadığım kesinti ve hız problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini, taahhütlü bir abonelik ise taahhüdümün herhangi bir ceza yansıtılmadan sonlandırılmasını veya ödediğim ücretin karşılığı olacak şekilde istikrarlı bir internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak iptal ettireceğim. Yeni bağlatan birisi olarak uyarıyorum: bu süreçlerle uğraşmak istemeyenler kesinlikle bulaşmasın. 100 TL fazla verip daha kurumsal firmalardan hizmet almak en doğrusu diye düşünüyorum.