to read complaints and reviews, or file yours.Elektrik Kesintisi Sonrası Fahiş Adaptör Ücreti Ve Faturasız IBAN Ödemesi
16.01.2026 akşam saatlerinde yaşanan elektrik kesintisi sonrasında CBW 383ZN model modemime ait adaptör arızalanmıştır. Bunun üzerine TÜRKSAT KabloNet müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında bana, arıza abone kaynaklı ise yaklaşık 100 TL ücret alınacağı, abone kaynaklı değilse herhangi bir ücret talep edilmeyeceği açıkça bildirildi.
Elektrik kesintisi mücbir sebep olup tarafımdan kaynaklanan herhangi bir kusur bulunmamaktadır. Buna rağmen tarafıma yönlendirilen yetkili servis, adaptör arızasının abone kaynaklı olmadığı açık olmasına rağmen 500 TL adaptör ücreti talep etti. Piyasada orijinal adaptörlerin yaklaşık 250 TL civarında temin edilebildiği bilindiği halde bu bedelin talep edilmesi fahiş ve orantısızdır.
Ayrıca yetkili servis tarafından kart ile ödeme kabul edilmeyip kişisel IBAN üzerinden ödeme yapılması istenmiş ve bu şekilde benden tahsilat yapılmıştır. Bu işlem karşılığında tarafıma resmi fatura veya herhangi bir tahsilat belgesi sunulmamıştır. Ödeme yaptığım işleme ilişkin banka dekontu elimde mevcuttur.
Sonrasında tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana yalnızca “Modem garanti kapsamında, adaptör garanti kapsamında değil” şeklinde eksik ve yanıltıcı bir cevap verilmiş, konuya ilişkin itirazlarım dikkate alınmadan görüşme sonlandırılmıştır. 0537 235 2078 numaralı hattım üzerinden kayıtlarıma ulaşılabilmektedir.
Elektrik kesintisi kaynaklı bu arızada, önceden müşteri hizmetleri tarafından tarafıma bildirilen ücret bilgisinin dikkate alınmasını, yetkili servisin talep ettiği fahiş tutarın ve IBAN üzerinden faturasız tahsil edilen bedelin tarafıma iadesini, yapılan işlemin resmi fatura ile kayıt altına alınmasını ve bu süreçte yanlış ve eksik bilgilendirme yapan personel ve yetkili servis hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Garanti kapsamında olan modemde, modem ve aparatlarınde meydana gelen teknik arızalarda ücretsiz olarak değişim yapılabilmektedir. Ancak mevcutta kullanmış olduğunuz modem tarafınıza ait olup garanti süresi bulunmaması nedeniyle adaptör değişim işlemi ücretli olarak yapılmıştır. Saygılarımızla.
Modem tarafıma ait değildir Kablo Net'in kendi modemidir.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun Kapsamında İhlaller -Ayıplı Hizmet – Madde 13 Kanun Metni (özet) : Hizmetin sözleşmeye, tanıtıma veya satıcı tarafından bildirilen niteliklere aykırı olması ayıplı hizmettir. İhlal: Müşteri hizmetleri tarafından “abone kaynaklı değilse ücret alınmaz” denmesine rağmen ücret talep edilmesi Verilen hizmetin önceden bildirilen koşullara aykırı olması Ayıplı hizmet söz konusudur.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.
Modem size ait sorumluluğu da size aittir.
