Doğum Günü Hediyesi Sonrası İnternet Kesintisi Ve Çözülmeyen Sorun

TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. 20 Haziran’da doğum günümde tarafıma 3 günlük TV üst paket hediyesi aktive edildi ve bu tarihten itibaren internetimde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. İnternet bağlantım önce dalgalı gelmeye başladı, ardından tamamen kullanılamaz hale geldi.

İlk gelen servis internetin yüksek hızda çalıştığını söyleyip gitti ancak sorun devam edince defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Sonraki kayıtlarımda bu kez internet hızımın düşük olduğu söylendi ve tekrar servis yönlendirildi. Eve gelen ekip kontroller sonrası modemimin yandığını, yeni modem kiralamam gerektiğini belirtti, ben de mağduriyet yaşamamak için bu teklifi kabul ettim.

Daha sonra modem montajı için gelen ekip bu kez ekstra montaj ücreti talep etti. Bu ek ücreti kabul etmediğim için montaj yapılmadı ve o günden bu yana, yaklaşık 10 gündür Adana Çukurova’daki adresimde internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte toplamda 15 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunum çözülemedi, sürekli farklı şeyler söylenerek oyalandım.

1052931346 numaralı müşteriniz olarak, kullanılmayan günlerin faturama kesinlikle yansıtılmamasını, mağduriyetimle ilgili tarafıma resmi bir dönüş yapılmasını ve yaşattığınız aksaklık nedeniyle özür niteliğinde bir geri bildirim beklediğimi belirtmek istiyorum. İnternet hizmetimin de herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin bir an önce sorunsuz şekilde aktif edilmesini talep ediyorum.