Bir Haftadır İnternetsizim, Çözüm İçin Bekliyorum

Antalya Kepez’de bulunan evimde TÜRKSAT ev interneti kullanıyorum. 31 Mart saat 16.00’dan beri, yani yaklaşık bir haftadır internetim tamamen kesik ve bu süre boyunca evde hiçbir şekilde internete erişemiyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini arıza kaydı açtırmama rağmen herhangi bir müdahale yapılmadı, tarafıma somut bir çözüm üretilmedi. Bölgeye gelen Türk Telekom ekipleri internet kablolarının kesik olduğunu, apartmandaki kabloların fiber geçişi sebebiyle bu durumda olduğunu belirttiler. Ancak ben ekipler oradayken bu durumu anlattığımda, kendi adım üzerine kayıt görünmediği söylenerek işlem yapılmadı.

En son görüştüğüm müşteri temsilcisine de apartmanda kabloların kesik olduğunu ve fibere geçileceğinin söylendiğini detaylı şekilde anlattım. Günler sonra bana “evet, fibere geçiş görüyorum” denildi. Daha önce neden görülmediği, benim söylememle mi sistemde görünür hale geldiği konusunda açıklama yapılmadı ve hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Uzun süredir internetsiz kalmam nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. İnterneti kullanmadığım günlerin faturasının tarafıma yansıtılmamasını, apartmandaki kablo sorununun ve fibere geçiş sürecinin acilen netleştirilerek gerekli ekiplerin hemen yönlendirilmesini istiyorum. Ayrıca bu durumu müşteri temsilcilerine defalarca iletmeme rağmen çözüm sağlanamazsa, aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.