Binamızdaki 1000 Mbps Fiber Altyapı Aktif Edilmedi

İstanbul Fatih’te bulunan binam için TÜRKSAT Kablo (Kablo Net) aboneliğim kapsamında yaklaşık 6 ay önce 1000 Mbps destekli fiber altyapı kutusu (GPON) fiziksel olarak monte edildi. Binamızın girişine “Binanızda Kablo fiber altyapı yapılmıştır” şeklinde bilgilendirme etiketi asıldı ve üzerinde “1000 Mbps fiber internet ve HD TV yayını TÜRKSAT Kablo’da” yazan bağlantı kutusu takıldı; buna rağmen uzun süre geçmesine rağmen bu altyapı hâlâ aktifleştirilmedi ve hizmet kullanıma açılmadı.

Aynı sokakta ve çevremizdeki neredeyse tüm binalarda 1000 Mbps fiber internet aktif ve sorunsuz şekilde kullanılırken, yalnızca bizim binamızdaki kutunun pasif durumda bırakılması büyük bir çelişki ve mağduriyet oluşturmaktadır. Altyapı kutusu ve etiket binamızda fiziksel olarak durmasına rağmen hizmet alamamak, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumun ne olduğunu öğrenmeye çalıştım ve kayıtlar açtırdım. Buna rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmadı, sürekli “bilmiyoruz” veya “süreç devam ediyor” şeklinde yetersiz ve geçiştirici cevaplar verilmekle yetinildi. Ne teknik gerekçe ne de makul bir süre bilgisi paylaşılmadı.

Binamızdaki 1000 Mbps fiber altyapı kutusunun neden hâlâ aktif edilmediğinin incelenmesini, altyapının acilen devreye alınarak hizmetin tarafıma sunulmasını ve sürecin gidişatı hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.