to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Ücret Artışı Ve Tarife Değişikliği İptali Talebi
Kablo Net Kablo Net internet abonesiyim. “Her Eve Kablo Net Kampanyası 24 Ay (Kablo) - 50 Mbps Akıllı Sınırsız + Bireysel Tarife” kullanırken taahhüt sürem bittikten sonra, hiçbir bilgilendirme yapılmadan aylık 370 TL ödediğim paketim yaklaşık 1150 TL’lik tarifeye otomatik olarak geçirilmiş.
Taahhüt sürem dolmadan ya da dolduğu anda tarafıma ne telefonla ne e‑posta ile ne de SMS yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Konuyu fark edince müşteri hizmetlerini aradım, bilgi verilmediğini ve aranmadığımı özellikle belirttim. Sadece şikayet kaydı oluşturulduğu, 1 hafta 10 gün içinde inceleneceği söylendi ve geri dönüş yapılıp yapılmayacağı konusunda da net ve olumlu bir ifade kullanılmadı.
Ben bilgilendirilmeden bu kadar yüksek ücretli bir tarifeye geçirilmek istemiyorum. Taahhüt bitiminde haberim olmadan yapılan bu ücret artışının iptal edilmesini, tarifemin makul bir ücrete çekilmesini ve haksız yere tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekirse konuyu ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Kampanyanızın 04-09-2026 tarihinde son bulduğu görülmektedir. Eylül 2026 tarihi itibariyle normal tarife bedeli üzerinden ücretlendirmeniz devam etmiştir. Yeniden indirimli fiyattan faydalanmak için 20-10-2026 tarihinde kampanyaya dahil olduğunuz görülmektedir. Kampanya taahhüt süresinin takibi ve yenilenmesi kullanıcı sorumluluğunda olduğu için fatura düzenleme talebiniz olumsuz olarak değerlendirilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Taahhüt takibi sadece Kablo Net için mi geçerli kampanya sonu yaklaştığında Türk Telekom, Superonline, Vodafone, Turkcell, ve diğer operatörler müşterilerini bilgilendiriyorlar, müşterilerin kampanyayı takip etmesi gibi bir zorunluluğu yoktur, sizin aboneniz olan herkesi hem yeni kampanyadan hem de taahhüt süresinin biteceği bilgisi verilmesi ve uyarılması zorunludur, kampanyanın biteceği ve yani taahhüt ücretinin yansıtılacağı bilgisini paylaşmanız zorunludur. Bana yansıtılan yüksek fatura tutarını düzenlemenizi sağlamamanız ve aksi durumda tüketici heyetine ve yetkili mahkemeye başvuracağımı beyan ederim.
