to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Müşteri Hizmetleri Yanıltması Ve TV Kurulumu Olmadan Haksız Faturalandırma
Kablo Net’in “Her Eve Kablo Net Kampanyası 12 Ay - 1000/125 Mbps Sınırsız (GPON) + Bireysel + ont (GPON) Modem Kiralama” paketine aboneyim. Mevcut taahhüdüm bitmeden önce, daha uygun fiyatlı olması sebebiyle temel TV yayını da içeren yeni bir paketle mobil uygulama üzerinden bir yıllık taahhüt yeniledim.
Ertesi gün kurulum ekibi beni aradığında şehir dışında olduğumu, sadece internet hizmetini kullanmak istediğimi belirttim. Kurulum ekibinin yönlendirmesiyle müşteri hizmetlerini arayarak TV yayınını fiilen kullanmayacağımı, TV kurulumu yapılmazsa bir sorun olup olmayacağını özellikle sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kurulumu yaptırmasam bile yeni paketin geçerli kalacağını, sadece internet hizmetini kullanabileceğimi ve hiçbir problem yaşamayacağımı açıkça teyit etti.
Buna rağmen TV kurulumu gerçekleşmediğinde taahhüdün iptale düşeceğine ilişkin tarafıma SMS, arama ya da e-posta ile hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Taahhüdümün bozulduğu sistem tarafından biliniyor olmasına rağmen, bana bilgi verilmeden taahhütsüz ve fahiş fiyattan faturalandırılmama adeta göz yumulmuştur.
30.09.2026 tarihli faturam 2.792 TL olarak düzenlenmiş, Eylül ayı tamamen ve tekrar taahhüt yaptırana kadar geçen yaklaşık bir haftalık süre için de Ekim ayında taahhütsüz fiyatlar tarafıma yansıtılmıştır. 7 Ekim 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdün bozulduğunu ve hem Eylül faturamın hem de Ekim döneminin bir kısmının taahhütsüz fiyattan hesaplandığını öğrendim. Temsilcinin yanlış yönlendirmesi sebebiyle kayıt açtırmama rağmen, 09.10.2026 tarihinde gelen dönüşte personelin kusurlu olmadığı ileri sürülerek haksız fatura farkları tarafıma bırakılmıştır.
Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerin ilgili tarihteki ses kayıtlarının tarafsız bir birimce yeniden dinlenmesini, bana bilgi verilmeksizin ve müşteri temsilcisinin hatalı yönlendirmesi sonucu taahhütsüz bedeller üzerinden tahakkuk ettirilen haksız fatura farklarının iptal edilerek taahhütlü paket ücretleri üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde ses kayıtlarının celbini de talep ederek BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
