to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Faturaya Yansıtılan Cihaz Ücreti Şoku
Şikayet Konusu: Bilgilendirme Yapılmadan Cihaz Ücretinin Faturaya Yansıtılması
Sayın Yetkili,
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimi yeniledim. Faturam olağan şekilde devam edeceğini düşünmüşken, faturamda yaklaşık 300 TL tutarında ek bir ücret yansıtıldığını fark ettim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, modemle birlikte verilen rf cihazının artık gerekli olmadığı, bu cihazı iade etmediğim için bedelinin faturama yansıtıldığı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak ilgili cihaz hiç kullanılmamış, kutusundan dahi çıkarılmamıştır.
Abonelik yenileme sırasında tarafıma bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmamış, onayım alınmamıştır. Görüştüğüm müşteri temsilcisi de bu bilgilendirmenin sözlü olarak yapılmadığını bizzat teyit etmiştir. Sadece SMS yoluyla bilgi verildiği ifade edilse de, gönderilen mesajda cihazın nereye ve nasıl iade edileceği gibi önemli detaylar yer almamaktadır. Ayrıca cihazı şimdi iade etmek istediğimde, “30 günlük süre aşıldığı için kabul edilemeyeceği” belirtilmiştir.
Bununla birlikte, cihazın iadesi için müşterinin bizzat şubelere gitmek zorunda bırakılması, firmanın cihazı teslim almak için herhangi bir lojistik çözüm sunmaması da müşterilere ilave bir yük ve zorluk getirmektedir. Her bireyin iş, sağlık veya ulaşım gibi sebeplerle bu tür işlemler için zaman ve imkan bulması mümkün olmayabilir. Bu nedenle, sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi makul ve adil değildir.
Bu uygulama, hem Tüketici Hakları'na hem de dürüst hizmet anlayışına aykırıdır. Kullanılmamış bir cihaz için, önceden açık ve net bilgilendirme yapılmadan ücret talep edilmesi hukuki dayanaklardan yoksundur. Tüketici Kanunu gereği, firmaların müşterilerini zamanında, açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirme yükümlülüğü bulunmaktadır.
Yaşanan bu durumun çözüme kavuşturulmaması halinde, ilgili tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse yargı mercilerine başvuracağımı bildiririm. Benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi adına gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafıma haksız yere yansıtılan ücretin faturamdan düşülmesini önemle arz ederim.
Saygılarımla,
İlgili fatura bilgisi ektedir.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
