Bakırköy'de Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Şeffaf Olmayan Müşteri Hizmetleri

Bakırköy bölgesinde Kablo Net 100 Mbps internet aboneliği kullanıyorum ve yaklaşık iki gündür ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Dün öğleden sonra internetim tamamen kesildi, gece 23:00’e kadar hiç hizmet alamadım. Bu sabah uyandığımda bağlantı kısa süreliğine geldi, ancak bir süre sonra yeniden gitti ve şu anda yine “internet erişimi yok” uyarısı alıyorum.

Bu süreçte defalarca Kablo Net müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda “yoğunluk kaynaklı”, “sistemde göremiyoruz”, “5 saat içinde ekipler gelecek” gibi birbirinden farklı ve değişen cevaplar verildi fakat aradan geçen zamana rağmen sorun hâlâ kalıcı şekilde giderilemedi. Verilen hiçbir bilginin somut bir çözüme dönüşmediğini, sadece zaman kazanmaya yönelik genel geçer açıklamalar yapıldığını düşünüyorum.

En rahatsız edici nokta, yaşanan problemle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması oldu. Görüştüğüm temsilciler, sanki yalnızca önlerindeki hazır metni okuyor ve sorunun gerçek nedeni ile ne zaman çözüleceği konusunda net hiçbir açıklama yapmıyor. Bu kadar uzun süreli bir kesinti yaşanırken, müşterilerin ne olup bittiğini bilmeye hakkı varken, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşımla karşılaşamadım ve kendimi sürekli oyalanıyormuş gibi hissediyorum.

Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de Bakırköy bölgesindeki bu kesintinin nedeni ve kalıcı çözüm süreci hakkında açık, tutarlı ve dürüst bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar etmemesi için altyapı ve müşteri bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini bekliyorum. Yaşadığım bu deneyim, maalesef Kablo Net’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve özellikle Bakırköy bölgesinde Kablo Net hizmeti almayı düşünenlerin bu durumu dikkate almasını isterim.