to read complaints and reviews, or file yours.Aylarca Süren Kablo İnternet Kesintisi Ve Faturaların İadesi Talebi
25 Nisan’dan beri Gaziantep Nizip’te bulunan adresimde TÜRKSAT Kablo internet hizmetim tamamen kesik, bugün 15 Haziran olmasına rağmen hâlâ internete erişimim yok. Bu kadar uzun süre boyunca hiçbir veri alamamama rağmen sorun çözülmedi ve tarafıma kayda değer bir bilgilendirme yapılmadı.
Her gün düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum, ayrıca her gün Instagram üzerinden de defalarca mesaj yazıyorum ancak “bölgede genel arıza var” denilerek geçiştiriliyorum. Aynı bölgede Türk Telekom, Vodafone, Superonline gibi diğer firmaların interneti sorunsuz çalışırken yalnızca TÜRKSAT Kablo hizmetinde problem olması, arızanın aslında kendi altyapılarından kaynaklandığını düşündürüyor.
Bu süreçte birçok kez başvuru açıldı, son olarak 41846026 numaralı kayıt oluşturuldu fakat buna rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmadı. İnternet hizmeti alamadığım bu dönemde faturalarımı ise iki kez ödedim, yani fiilen kullanmadığım hizmet için ücret ödemeye devam etmiş oldum.
Yaşadığım uzun süreli kesinti, ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle kesinti yaşanan tüm döneme ait tahsil edilen ücretlerin iadesini, ayrıca taahhütlü aboneliğimin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin ivedilikle incelenerek çözülmesini bekliyorum.
Gelişme
Kablo Net internet aboneliğim, Gaziantep Nizip’teki adresimde Gülay Bozoğlu adına kayıtlı. 25 Nisan’dan itibaren adresimde internet tamamen yoktu, buna rağmen hizmet alamadığım halde faturalarım düzenli olarak kesilmeye devam etti. Sürekli kopmalar zaten yılbaşından beri vardı, en ufak bir rüzgârda, kuş uçsa bile internet gidiyordu. Bunun sebebi de yeni kablo çekmeleri gerekirken, evde kiracının 10+ yıllık eski kablosunu kullanmalarıydı. Bu eski kablo da kar yağışında koptu ve arıza için başvurmamıza rağmen gelip düzeltmediler.
Sonunda 22 Haziran’da mecburen internet aboneliğimi iptal ettirdim. Bu tarih aralığında hiç internet hizmeti alamadığım için 2 ay boyunca fazladan, toplamda bin küsur tl ödeme yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen sadece 1 faturanın iadesini yapabileceklerini, diğer aylar için net bir şey söyleyemediklerini belirttiler ve “talep açalım” diyerek beni oyaladılar. Hem hiç kullanmadığım dönem için fatura ödemek zorunda bırakılmam, hem de arızanın giderilmemesi beni mağdur etti.
Kullanmadığım ve hizmet alamadığım 25 Nisan–22 Haziran tarihleri arasındaki tüm faturaların eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak dosyamın tekrar incelenmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Modeminizin şuan online duruma geçtiği gözlemlenmiştir. Bağlantılarınızı tekrar kontrol etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla.
Asla veri hala yok neden yanıltıcı bilgi paylaşıyorsunuz. 126 arıyorum açılmıyor da annem adına arıyorum 25 nisandan beri yok.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlerle irtibata geçilerek iptal işlemleriniz tamamlanmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
İletişime gecen görevli çok iyi ilgilendi ona teşekkür ederim ancak marka Nizip'te çok kötü hizmet sunamıyor maalesef...
Hala ücret iadesi yapılamadı mail atıyorlar gerisi yok. 126 yi arıyorum sistemsel sorun var işleminizi yapamıyorum diyorlar kaç defa aradım aynı şey böyle bir hizmet anlayışı olmamalı!
