to read complaints and reviews, or file yours.Avcılar Ambarlı’da Sürekli 24 Saatlik İnternet Ve TV Kesintileri
Kablo Net aboneliğim kapsamında Avcılar/Ambarlı bölgesinde son aylarda sürekli ve ciddi hizmet kesintileri yaşamaktayım. Ayda en az iki ya da üç kez, yaklaşık 24 saat boyunca hem internet hem de TV hizmeti tamamen kullanılamaz hâle gelmektedir. Bu durum hem günlük işlerimi hem de iletişimimi ciddi şekilde aksatmakta ve mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.
Sunulan hizmetin bu kadar sık ve uzun süreli olarak kesintiye uğraması, hem abonelik yükümlülüklerine hem de makul hizmet kalitesi beklentisine aykırı bir durumdur. Kesintilerin sebepleriyle ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamakta, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesine yönelik somut bir adım da atılmamaktadır.
Yaşadığım bu tekrarlayan kesintilerin derhal ve kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, bölgemde gerekli altyapı ve teknik iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını ve kesinti yaşanan günler için faturama yansıtılan ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BTK ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Kablo Net internet ve TV aboneliğim için Avcılar bölgesinde sürekli sorun yaşıyorum. Özellikle bugün sabah 10’da uyandığımda hem internet hem TV hizmetim tamamen yoktu ve saatler geçmesine rağmen bağlantı sağlanamadı.
Bu kesinti üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda teknik servisin geleceği söylendi ancak verilen randevuya rağmen teknik servis gelmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Hem hizmet alamıyorum hem de randevuya uyulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Kablo Net’in acilen teknik servisi yönlendirerek internet ve TV hizmetimi eksiksiz şekilde çalışır hale getirmesini ve bu soruna derhal çözüm bulunmasını istiyorum. Aksi takdirde konuyu en yetkili kurum ve mercilere taşıyacağımı belirtiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Bölgenizde oluşan arıza giderilmiştir. Hizmetiniz bir süre tarafımızdan özel olarak takip edilmiş, yapılan kontrollerde bir sorun tespit edilememiştir. Hizmetinizi tekrar kontrol etmenizi, sorunun devam etmesi durumunda tarafımıza bilgi vermenizi rica ederiz. Saygılarımızla.
