Ankara Çankaya'da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Ankara Çankaya Ayrancı Mahallesi’nde bulunan adresimdeki TÜRKSAT Kablo Net ev internetim 4 Eylül Cuma akşamından bu yana, bugün 7 Eylül olmasına rağmen yaklaşık 2,5 gündür tamamen kesik. Aynı binada TÜRKSAT aboneliği olan komşularım da aynı sorunu yaşıyor. İlk aradığımda genel arıza denildi, daha sonra bina kaynaklı sinyal problemi olduğu, yer altı biriminin ilgilendiği söylendi; ancak ne sürece dair net bir bilgi veriliyor ne de neden olduğu açıklanıyor.

Bu süreçte sabah 09:00 civarında teknik arıza kaydı açtırdım ve ayrıca şikayet kaydı da oluşturdum; şikayete 10 gün içinde dönüş yapılacağı iletildi. Bugün 7 Eylül’de saat 14:00 civarında tekrar arayıp arıza kaydımın sonucunu sordum, yine sadece çalışmanın devam ettiği söylendi. Arıza kaydının akıbetini bile her seferinde kendim arayıp sormak zorunda kalıyorum, tarafıma ne SMS ile ne de telefonla bilgilendirme yapılmıyor.

İnternet kesintisi nedeniyle cep telefonu internet paketim tamamen bitti ve mecburen ek paket satın aldım. Buna rağmen mağduriyetimle ilgili herhangi bir çözüm, telafi ya da ilgi gösterilmiyor. Uzun süreli hizmet verilemeyen bugün ve saatler için faturamda ne şekilde indirim yapılacağı, bu tür tekrar eden kesintilerde nasıl bir yol izleneceği konusunda da açık ve net bir bilgi alamıyorum.

İnternet bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, kesinti yaşadığım sürelerin faturama eksiksiz yansıtılmasını ve mobil internet için yapmak zorunda kaldığım ek harcamaların dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca arıza ve şikayet kayıtlarımla ilgili süreçlerde de müşteriyi sürekli aramak zorunda bırakmayan, zamanında ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını istiyorum.