Altyapısı Olmayan Adrese Satılan Fiber İnternet Ve İade Talebi

Adana Çukurova 100. Yıl Mahallesi’ndeki adresime 3 Ocak’ta TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps fiber internet paketi kuruldu. Kurulumdan beri internet sürekli kopuyor, çoğu zaman hiç bağlanamıyoruz ve yalnızca modem çevresinde sınırlı bir şekilde çekim alabiliyoruz.

Hizmeti satın aldığımız bayi ve müşteri hizmetleri ile defalarca görüştük; en geç 5 saat içinde teknik ekibin geleceği söylendi, ancak 3 gündür hiçbir ekip gelmedi, sorunla ilgili fiili bir işlem yapılmadı. Ayrıca bize bu hizmet fiber internet olarak satılmasına rağmen, kurulumdan sonra adresimde aslında fiber altyapı olmadığını öğrendik.

Kurulum sırasında 250 TL malzeme ücreti ödedim. Şimdi caymak istediğimizde bu kurulum ücretini talep ediyorlar. Hem çalışmayan, kopan bir hizmet veriliyor, hem de altyapısı olmayan bir adrese fiber paket satılıp, üzerine caymak isteyen müşteriden kurulum ücreti istenerek haksız kazanç sağlanmaya çalışılıyor.

Adresimde fiber altyapı olmadığı ve bağlantı sorunu kurulumdan beri devam ettiği için, ya bağlantımın taahhüt ettiğiniz şekilde sorunsuz çalışır hâle getirilmesini ya da herhangi bir cayma bedeli ve kurulum/malzeme ücreti talep edilmeden aboneliğimin iptal edilerek ödediğim 250 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum.