to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Ve Modem Sorunu Nedeniyle Sürekli Kesintili İnternet Şikayeti
Yaklaşık 2 senedir TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps hizmetinizi kullanıyorum; ancak bu süre boyunca modemden bir türlü verim alamadım, çoğu zaman da interneti kullanamıyorum. Cihazlar modeme bağlı gibi görünüyor fakat bağlantı kopuyor ve telefonlar otomatik olarak hücresel veriye geçiyor. Sorunun telefon markasından kaynaklı olabileceği söylendi, fakat farklı marka telefonlarla da denememize rağmen aynı problemi yaşamaya devam ediyoruz.
Modemin hemen dibindeyken bile zaman zaman internet hiç çekmiyor. Akıllı televizyonumuzda da benzer şekilde, YouTube.com gibi uygulamalara girdiğimizde sayfa açılmadan kalıyor ve internet bağlantısı yokmuş gibi davranıyor. Daha önce arıza kaydı oluşturdum ve modem değişimi yapıldı; ancak yeni modemle de hiçbir iyileşme olmadı, sorun aynı şekilde devam ediyor.
Bulunduğumuz bölgede altyapı sebebiyle başka bir internet sağlayıcısına geçme imkanımız olmadığı için bu hizmeti kullanmaya mecbur kalıyoruz. Yaklaşık 2 yıldır çözülemeyen bu bağlantı ve çekim problemiyle ilgili olarak, altyapı ve modem tarafında detaylı bir inceleme yapılarak sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse modem değişimi veya ek cihaz gibi teknik bir çözüm sunulmasını acilen talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Tekrar merhabalar. Çağrı merkezinizle yaptığım görüşme sonrasında ve 2 senelik yaşadığım internet kablo kısacası Kablo Net üzerinden alamadığım hizmet için fesih işlemi yapmak istediğimi taahhüdümün 2027 Haziran ayında biteceğini lakin 2 senedir mağdur olduğum ve hizmetlerinizden randıman alamadığım için cayma bedeli ödemeden fesih işleminin yapılmasını rica ediyorum. Çağrı merkezinize de bu talebimi iletmiş bulundum lakin 2 sene boyunca şikayet var üzerinden ve çağrı merkeziniz üzerinden yaptığım görüşmeleri yaşadığım sıkıntıları buradan görsel olarak atıp süreci hızlandırmak istediğimi belirtmek isterim. Buna ilaveten sürekli problem yaşadığım için yaptığımız görüşmelerin dinlenip tarafıma hızlı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum. Mağdur olmasam Şu anda ödediğim fiyattan daha yüksek bir tutarla başka yerden hizmet almak istemezdim. Ne yazık ki bu iş çözümsüz. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra mağduriyetimin giderilmesi adına cayma bedeli ödemeksizin fesihi tamamlayacağımıza inanıyor hukuki süreçlere girmeden bu zamana kadar ki müşteriniz oluşumundan olayı uzatmayacagınızı düşünüyorum. Teşekkürler
Hatta Şu anda yaşadığım problemi görsel olarak da paylaşayım mağduriyetime şahit olun internet cekıyo gözüküyor olmasına rağmen yazdığım hiçbir şey gitmiyor ve internet sitelerine giriş yapamıyorum
Merhabalar. Dün şikayet kaydıma istinaden dönüş sağlandı bugün saat 3 de gelip daha güclü bir modem takılacak seklinde açıklama yapıldı. Bende bunun üzerine diğer anlaştığım yerle kurulumu iptal ettim. Saat şu an 16.40 gelen giden kimse yok. Kimsenin ekmeğiyle oynamak istemem ama Kablo Net bünyesinde çalışan bir tanıdık modemlerin serisinin hepsinin aynı olduğunu modem değişsede çekimin değişmeyeceğini onun yerine sinyal güçlendiriciye her zaman ihtiyaç duycagım söylendi. Kaldı ki zaten 2 senede 2 kere modem değişildi hiçbir farklılık olmadı. Şimdi müşteri kaybetmemek için insanları yalandan oyalamak gibi bir şey olmuyor mu bu? Bir şans daha veriyim dedim aama ben talebimin hala arkasında olup fesih hakkımı hiçbir cayma bedeli ödemeden gerçekleştirmek istiyorum. Gereğinin yapılması için desteğinizi bekliyorum
Sayın Müşterimiz; Probleminiz tarafımızdan hassasiyetle takip edilmektedir. Sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
