to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Cayma Bedeli Talebi Kabul Edilemez
İstanbul Maltepe – Ataşehir arasında yaşadığım bu deneyim sonucunda, bu bölgeden TÜRKSAT hizmeti almayı düşünenlerin, altyapı sorunlarının yanı sıra olası bir problemde karşılaşabilecekleri yetersiz müşteri temsilcileri ve yerinde servis sürecini de mutlaka dikkate almasını isterim. Ben, imzaladığım taahhüt nedeniyle yaşadığım her gün için pişmanlık duyuyorum ve başkalarının da benzer bir mağduriyet yaşamaması adına bu uyarıyı özellikle paylaşıyorum...
TÜRKSAT Kablo Net’in 5684968 hizmet numaralı abonesiyim. Taahhüdümü yılbaşında yenilediğim tarihten bu yana internet hizmetimle ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayım. Özellikle bağlantı kopmaları ve upload sırasında bağlantının çökmesi nedeniyle hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Yaklaşık 3 aydır bu sorunlarla ilgili defalarca arıza kaydı oluşturdum. Bu süreçte saha ekipleri adresime gelmiş olsa da bilgilendirme yapılmadan ayrılmış, tarafıma düzenli geri dönüş sağlanmamış ve sorun kalıcı olarak çözülmemiştir. Son olarak “elektrikçi çağırın” şeklinde yönlendirme yapılmış, ancak elektrikçi herhangi bir tesisat sorunu tespit etmemiştir.
Ayrıca TÜRKSAT tarafından açılan 40657874 numaralı kayıtta, uzun süredir devam eden ccer problemimin olduğu ve giderilemediği teknik olarak tespit edilmiştir. Bu durum, sorunun kullanıcı kaynaklı değil altyapı kaynaklı olduğunu açıkça göstermektedir.
Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafından hâlâ “cayma bedeli ödeyerek ayrılabilirsiniz” denilmekte ve 4.000–5.000 TL arası bedel talep edilmektedir. Uzun süredir kullanılamayan bir hizmet sunulmasına rağmen bu şekilde ücret talep edilmesi kabul edilemez. Yaşanan süreç, hizmet kalitesi ve iletişim eksikliği nedeniyle kurumunuza olan güvenim tamamen sona ermiştir.
Bu nedenle sözleşmemin ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilerek, herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan derhal feshedilmesini talep ediyorum.
Aksi durumda, mevcut BTK kayıtları, teknik tespitler ve arıza kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm. Bu aşamada beklentim sorun giderme değil, yalnızca taahhüdümün ücretsiz iptal edilmesidir.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz bağlı bulunduğunuz bölge müdürlüğüne iletilmiştir. Şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Saygılarımızla.
TÜRKSAT hizmet süreciyle ilgili yapıcı bir değerlendirme olarak aşağıdaki temel sorunların özellikle dikkate alınmasını rica ederim: 1) Müşteri tarafından iletilen taleplerin doğru anlaşılmaması Tarafıma ait kayıtlar incelendiğinde, açık ve net şekilde ifade edilen taleplerin farklı yorumlanarak hatalı işlem başlatıldığı görülmektedir. Bu durum süreci uzatmakta ve mağduriyeti artırmaktadır. 2) Birimler arası iletişim ve bilgilendirme eksikliği Çağrı merkezi, saha ekipleri ve teknik ekipler arasında sağlıklı bir koordinasyon bulunmamaktadır. Örneğin, sabah açtığım arıza kaydına kısa sürede müdahale edilmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış, servis müdahalesini ancak akşam saatlerinde çağrı merkezini arayarak öğrenmiş bulunmaktayım. Buna rağmen internet hizmetim hâlâ aktif değildir. 3) Sorunun kök nedenine inilmemesi Aynı problemin defalarca tekrar etmesine rağmen kalıcı çözüm üretilmemekte, geçici müdahalelerle kayıtlar kapatılmaktadır. Bu yaklaşım sorunun devam etmesine neden olmaktadır. 4) Hatalı yönlendirme ve gereksiz işlem yükü Tarafıma “elektrikçi çağırın” gibi alakasız yönlendirmeler yapılmış, bu da zaman ve maliyet kaybına yol açmıştır. Buna rağmen sorun altyapı kaynaklı olarak devam etmiştir. 5) Teknik tespitlere rağmen aksiyon alınmaması Tarafınızca açılan kayıtlarda (özellikle ccer problemi) sorun teknik olarak tespit edilmiş olmasına rağmen gerekli kalıcı çözüm uygulanmamıştır. 6) Hizmet sürekliliğinin sağlanamaması Uzun süreli kesintiler ve özellikle upload sırasında yaşanan çökme problemleri nedeniyle hizmetten düzenli olarak faydalanmak mümkün olmamıştır. 7) Müşteri deneyiminin dikkate alınmaması Defalarca iletilen geri bildirimlere rağmen aynı sorunların devam etmesi, müşteri taleplerinin yeterince değerlendirilmediğini göstermektedir. Bu sorunlar bir bütün olarak değerlendirildiğinde, yaşanan mağduriyetin münferit değil, sistemsel olduğu açıkça görülmektedir. Lütfen anlayış gösterip benim hizmetimi ücretsiz feshedin çözüm aşamasını çoktan geçtiğimizi düşüyorum.
Sorunumu çok uzun sürede olsa da çözdükleri için teşekkür ederim yani modemi değiştirerek çözülecek bir sorun için 3 ay beni üzdüler İnşallah bundan sonraki müşterileri için aynısını yapmazlar diye umut ediyorum İyi günler diliyorum
