to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Eksikliği Nedeniyle Kullanılamayan İnternet Ve TV Hizmeti İçin Fatura İadesi Talebi
1023502380 numaralı TÜRKSAT Kablo İnternet ve TV abonesiyim. Binamız kentsel dönüşüme girdiği için 07.04.2025 tarihinde Gaziosmanpaşa’ya taşındık ve bu süreçte hizmetinizi askıya aldırdım. Askı süresi dolunca aboneliği iptal ettirmek için abone merkezine gittiğimde, benden e-Devlet üzerinden tarihçeli nüfus kayıt örneği istendi ve incelemede yeni adresime taşınalı 6 ayı geçtiği için iptal işleminin yapılamayacağı söylendi.
Tarafıma ayrıca taşındığım bölgede TÜRKSAT altyapısı olmadığı bilgisi verildi. Yani yeni adresimde hem internet hem TV hizmetinizi teknik olarak kullanmam mümkün değil. Buna rağmen 2027 Şubat ayında bitecek olan taahhüdüm nedeniyle her ay yaklaşık 500 TL fatura ödemem isteniyor. Altyapınızın bulunmadığı ve fiilen kullanamadığım bir hizmet için fatura ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetleri ve abone merkeziyle yaptığım görüşmelerde çözüm sunulmadı, taahhüdün devam etmesi gerektiği ifade edildi. Taşındığım adreste TÜRKSAT altyapısı olmaması nedeniyle taahhüdümün hemen iptal edilmesini, tarafıma cayma bedeli ya da herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını ve kullanamadığım dönem için ödediğim tutarların iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Aşağıdaki belgeleri tarafımıza iletmeniz halinde konu ilgili birimlere iletilecektir. Evrakları bu bölümden ek olarak iletebilirsiniz. İleteceğiniz tarihçeli ikametgah belgesinin son 15 gün içerisinde alınması gerektiği için güncel tarihli tarihçeli ikametgah belgesini e-devletten indirererek tekrar iletmeniz halinde konunun değerlendirilmesi için ilgili birimlere bilgi verilecektir. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Saygılarımızla.
Abonelik iptali için istenen belgeleri gönderiyorum
Abonelik için istenen evraklar
Abonelik iptali için istenen evrakları gönderdim
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Hizmet iptal işlemleriniz tamamlanmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Yaptığım başvuru olumlu sonuçlanmıştır teşekkürler
Teşekkürler sorun çözüldü
