to read complaints and reviews, or file yours.Altı Aylık Kesintili İnternet Ve Haksız Fatura İtirazı
Uzun yıllardır TÜRKSAT Kablo Net abonesi olan babam İlker B********* adına, oğlu Yunus Emre B********* olarak yazıyorum. Adresimiz İstanbul Güngören, Güven Mahallesi Hanzer Sokak No: 30 Daire: 4’te bulunmaktadır. Müşteri numaramız 4811835, hizmet numaramız ise 1025189986’dır.
Yaklaşık 6 aydır internet bağlantımızda kronik sorunlar yaşamaktayız. Bu süreçte bağlantı sürekli kopmakta, hız ciddi şekilde düşmekte ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamamaktayız. Son 2 haftadır ise evimizde tamamen internet kesintisi vardır ve hiçbir şekilde hizmet alamıyoruz.
Bu kadar uzun süredir yaşanan kesintiler ve bağlantı sorunları, günlük hayatımızı ve internet üzerinden yürüttüğümüz işlerimizi ciddi şekilde aksatmakta ve hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet oluşturmaktadır. TÜRKSAT teknik ekibi ve müşteri hizmetleriyle yaptığımız son görüşmede, bölgede kentsel dönüşüm nedeniyle çok sayıda binanın yıkıldığı, bu nedenle bu tür kesintilerin sürekli olmaya devam edeceği belirtilmiş, herhangi bir çözüm süresi verilememiş ve somut bir adım atılmamıştır.
Tüm bu ağır mağduriyet ve kesinti dönemine rağmen, hizmet alamadığımız bu döneme ilişkin olarak tarafımıza 31.08.2026 tarihli 2.413,65 TL tutarında fatura (Fatura No: kea2026013200028) kesilmiştir. Hizmetin fiilen sunulmadığı ve uzun süreli arıza yaşandığı bir döneme ilişkin bu tutarın talep edilmesi ve arıza dönemine dair herhangi bir kesinti indirimi uygulanmaması kabul edilebilir değildir.
TÜRKSAT Kablo Net’ten talebimiz, yaklaşık 6 aydır devam eden ve son 2 haftadır tam kesinti haline gelen altyapı ve bağlantı arızasının acilen giderilerek adresimizde kesintisiz internet erişiminin sağlanması ve internet hizmeti alamadığımız ya da ciddi bağlantı sorunu yaşadığımız tüm günlere ait ücretlerin, özellikle son 2 haftalık tam kesinti dönemi başta olmak üzere, ilgili faturalarımızdan düşülmesi veya tarafımıza iade edilmesidir.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde fiber optik kablo arızası nedeniyle genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Sorun devam ediyor.
Berçen hanıma ve süreçle ilgilenen herkese teşekkür ederim.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
