Akşamları Sürekli Kopan İnternet Ve Düşen Hız İçin Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Kablo Net 100 Mbps internet paketini aylardır kullanıyorum; ancak özellikle akşam saatlerinde internet bağlantım neredeyse yok denecek kadar kötü durumda. Akşam 17.00–08.00 saatleri arasında sürekli kopmalar yaşanıyor ve hızım 2 Mbps civarına düşüyor. Buna karşılık gündüz 08.00–17.00 saatleri arasında hız testlerinde 70–80 Mbps gördüğüm oluyor, yani sorun tamamen yoğunluk/altyapı kaynaklı görünüyor ve akşamları interneti kullanamaz hâle geliyorum.

Sorun ilk başladığında teknik ekip birkaç kez eve gelip işlem yaptı; ancak sonrasında bıraktığım arıza kayıtlarına sadece “cam kablo döşenecek” şeklinde bir not girip eve bile gelme zahmetinde bulunmadılar. Defalarca kayıt açmama rağmen fiili bir çözüm sunulmadı, bağlantı kalitesi akşamları düzelmedi. Aylık 505 TL ödediğim bir hizmeti özellikle akşam saatlerinde kullanamıyor olmam hem mağduriyet yaratıyor hem de ödediğim ücrete kesinlikle değmiyor.

Tüm bu süreç boyunca ücret iadesi talebinde de bulundum; ancak olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ödediğim ücretin hizmet alamadığım dönemler için iadesini, mevcut faturalarımda indirim uygulanmasını ve istersem hiçbir ceza ya da taahhüt ücreti ödemeden aboneliğimi feshedebilme hakkı tanınmasını talep ediyorum. Ya yaşadığım hız ve kopma sorunları kalıcı şekilde çözülsün ya da bu mağduriyetim tüm yönleriyle giderilsin.