to read complaints and reviews, or file yours.Akşam Saatlerinde Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
İstanbul Bahçelievler’de Kablo Net 100 Mbps internet aboneliğimi yaklaşık bir ay önce başlattım ve evden çalıştığım için interneti yoğun olarak kullanıyorum. Abonelik başlangıcından beri istisnasız her gün saat 18.00 ile 24.00 arasında, yaklaşık altı saat boyunca internet kesintisi yaşıyorum. Bu saatler tam olarak çalışma ve toplantı saatlerime denk geldiği için işimi yapamaz hâle geldim.
Binadaki diğer Kablo Net kullanıcılarından her gün modem şifresi istemek zorunda kalıyorum; bu durum hem beni hem de komşularımı rahatsız ediyor. Kendi uygulamaları üzerinden şikayet kaydı oluşturmaya çalıştığımda sürekli hata veriyor, çağrı merkezine bağlanmaya çalıştığımda ise “genel arıza var” denilerek görüşme sonlandırılıyor ve sorunumla ilgilenecek bir muhatap bulamıyorum.
Sürekli tekrar eden bu kesintilerin acilen giderilmesini, akşam saatlerinde internet hizmetinin kesintisiz ve taahhüt edilen şekilde sağlanmasını ve bu bir aylık süreçte kullanamadığım zamanlara ilişkin ücretlerin faturalarımdan iade veya indirim olarak telafi edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
