to read complaints and reviews, or file yours.Akşam Saatlerinde Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinde Kayıt Oluşturulamaması
Yaklaşık 3 aydır Kablo Net abonesiyim ve abone olduğum günden beri her gün düzenli olarak akşam saatlerinde internet kesintisi yaşıyorum. Özellikle 18:00 ile 24:00 saatleri arasında günde ortalama 4 ila 6 saat boyunca internet tamamen gidiyor. İşten eve gelip interneti kullanmak istediğim saatlerde bağlantı olmadığı için telefonumun hücresel verisini kullanmak zorunda kalıyorum, sürekli ek paket almak durumunda kalıyorum.
Sorun yaşadığım bu saatlerde internet bağlantısı tamamen kesiliyor ve modem üzerinden hizmet alamıyorum. İhtiyaç duyduğumda Kablo Net müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilciler kendi ekranlarında abonelik bilgilerimi göremediklerini, bu nedenle doğrulama yapamadıklarını ve arıza kaydı oluşturamadıklarını söylüyor. Daha sonra tekrar aramam isteniyor; ancak 30 dakika arayla birkaç kez aradığımda bile yine ekranlarının olmadığını, beni sisteme erişemedikleri için yardımcı olamayacaklarını belirtiyorlar. Bu nedenle yaşadığım sistematik kesintiler için hiçbir zaman düzgün bir arıza kaydı açılamıyor ve sorun kalıcı olarak çözülemiyor.
Akşam saatlerinde sürekli internet kesintisi yaşamak zorunda kalmak, hem iş hem de kişisel ihtiyaçlarım açısından beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Kablo Net’in abonelik bilgilerime erişim ve arıza kaydı oluşturma sorununu gidererek, akşam yoğun saatler de dahil olmak üzere internet hizmetimin kesintisiz ve istikrarlı şekilde çalışmasını, sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve faturamın kullanmadığım günler hesaplanarak tekrardan değerlendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo Net üzerinden aldığım internet, TV ve telefon hizmetinde uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık 3 aydır düzenli olarak, son 1 aydır ise çok daha sık şekilde bağlantı kopmaları ve arızalar oluyor. Özellikle bu kesintiler için üçüncü şahıslar tarafından devamlı kablonun koparıldığı gibi bahanelerden bahsediyorlar ve bu nedenle çoğu zaman hizmet alamıyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturmaya çalıştım. Çoğu zaman müşteri temsilcileri kendi ekranlarının açılmadığını, sistemlerinde sorun olduğunu ve bu nedenle arıza kaydı dahi açamadıklarını söylüyorlar. Sözleşmeye uygun, kesintisiz hizmet alamamama rağmen, kullanamadığım sürelerle ilgili ücret iadesi talep ettiğimde ise “24 saat dolmadı, gün dolmadı” gibi gerekçelerle talebim reddediliyor.
Sürekli arıza yaşadığım, çoğu zaman hizmet alamadığım ve arıza kaydı dahi oluşturulamadığı bu durumda, hattımın cayma bedeli alınmadan feshedilmesini talep ediyorum. Kullanmadığım ve arıza nedeniyle faydalanamadığım dönemlere ilişkin haksız ücretlendirme yapılmamasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
4 ila 6 saat arasında geliyor diyordum artık hiç gelmez oldu 18:00 dan beri hala internet yok
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Her gün genel arıza olmakta neredeyse fatura kesilirken bu arızaları düşmeyi unutmayın ayıplı hizmet veriyorsunuz
Abone olmayın oldurmayın bin pişman ettiniz ne sağlıklı müşteri hizmeti alabiliyorum ne internet ne TV ne de bir sonuç günlerdir hizmet verilmiyor
