to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Sonrası Kurulum Gecikmesi Ve Haksız Faturalar
Kablo Net’in Kablo TV ve internet hizmetiyle ilgili adres değişikliği sonrasında 25 Mayıs’tan bu yana ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Eski adresimden taşındıktan sonra yeni adresime nakil ve kurulum talebinde bulundum, ancak aradan haftalar geçmesine rağmen halen hizmet alamıyorum.
Kurulum ekibi ilk kez geldiğinde bina içi hattın sorunlu olduğunu, hattın yeniden çekilmesi gerektiğini söyledi. Aynı gün, Kurban Bayramı arefesinde bina içi hattı kendi imkanlarımla yenilettim ve tekrar Kablo Net’i aradım. “Kurulum talebiniz açık, 5 iş günü içinde tamamlanacak” denmesine rağmen bu talebe dair sistemde herhangi bir kayıt oluşturulmamış. Bayram bitti, 5 iş günü bekledim, ne arayan oldu ne de gelen.
5 Haziran Cuma günü yeniden aradığımda bu kez yeni bir talep açıldığı söylendi, fakat yine arayan soran olmadı. 6 Haziran Cumartesi tekrar aradım, 7 Haziran Pazar aramadım, 8 Haziran’da yeniden arayıp şikayet bıraktım. 9 Haziran’da tekrar aradım, bu kez hem hâlâ kurulum yapılmamasını hem de hizmet alamadığım halde kesilen faturayı itiraz ederek bildirdim. Tüm bu aramalar ve şikayet kayıtlarına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, hâlâ bağlantım yok.
Adres değişikliğim sonrası bir an önce kurulumun gerçekleştirilmesini ve bu süre boyunca hiçbir şekilde hizmet alamadığım dönemlere ait faturalandırmanın iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Zaten sürekli bu yanıtı alıyorum. Açıklayıcı bir yanıt değil. Bir çılgınlık yapıp neden bu kadar zamandır çözümlenmediğini açıklayabilirsiniz belki.
Halen sorunum çözülmedi. Bilgi verilmedi. Siz bu sorunu çözene kadar her gün buraya gelip sorunu çözmemiş olduğunuzu yazacağım.
Sorunum çözüldü. Kapıya gelip bağlantıyı yapan emekçi teknisyen arkadaş dışındaki hiçbir şirket personeline teşekkür etmiyorum. Tam bir organizasyonsuzluk anıtı. Sizi değil başka şirketi seçsem de benzer olacağını bildiğim için ve bir de o kablo çekimi için elektrikçiye 6500 TL ödediğim için sizinle devam ediyorum. Bilginize.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde işlemler sağlanmıştır. Gerekli teyitleri sağlamak adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
