to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Sırasında Yanlış Taahhüt Bilgisi Ve Yüksek Fesih Ücreti
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğim için 29 Mayıs tarihinde Kocaeli ili İzmit ilçesindeki adresime adres değişikliği talebinde bulundum. Adres değişikliği sırasında benden ek bir ücret alınacağı, bu ücretin de 80–90 TL aralığında ve 12 ay boyunca tahsil edileceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım.
Ancak bugün abonelik iptali talebinde bulunduğumda, bana bu taahhüdün 24 ay olarak sisteme işlendiği ve bu nedenle benden 1800–1900 TL aralığında ücret talep edildiği söylendi. Oysa bana ilk görüşmede belirtilen tutarın 900–1000 TL civarında olacağı ifade edilmişti. Aradaki bu ciddi farkın, benim bilgim ve onayım dışında 24 aylık olarak tanımlanan taahhütten kaynaklandığını düşünüyorum.
Bu konu hakkında TÜRKSAT çağrı merkezi ile tekrar görüştüm ve bir şikayet kaydı oluşturuldu, ancak şu ana kadar sorun çözülmedi. Müşteri numaram 1130202318’dir.
Adres değişikliği sırasında bana sözlü olarak belirtilen koşulların geçerli sayılmasını, taahhüdümün 12 ay olarak düzeltilmesini ve benden talep edilen 24 aya göre hesaplanan yüksek fesih bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Sayın Müşterimiz; Yapılan nakil işleminde, nakil ücreti 24 aya bölünmekte ve hizmetin 24 ay açık kalması halinde tarafınızdan nakil ücreti talep edilmemektedir. Ancak 24 ay içerisinde hizmetin iptal edilmesi veya ikinci bir nakil işleminin sağlanması durumunda kalan aylara ait nakil bedelleri fatura edilmektedir. Kalan aylara ait nakil taksit tutarlarının 1.955TL olduğu gözlemlenmiştir. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
