Acil Nöbetimde Randevu Saatinde Ekip Gelmedi, Engelli Abonelikte Duyarsızlık

15.01.2026 tarihinde Kablo Net müşteri hizmetlerini telefonla arayarak 100 Mbps internet + TÜRKSAT TV için yeni abonelik başvurusunda bulundum. Aynı gün tarafıma kurulum için 17.01.2026 tarihinde 16:00–18:00 saatleri arasında randevu oluşturmam gerektiğine dair mesaj geldi, ben de bu saat aralığına randevu oluşturdum. Acil doktoru olarak çalıştığım için nöbet programımı bu randevu saatine göre ayarladım ve evde beklememe rağmen hiçbir ekip gelmedi.

O günden bu yana neredeyse her gün 126’yı aramama rağmen sadece “Ekiplere ilettik, sizi arayacaklar, randevu oluşturulacak” şeklinde geçiştirildim, somut bir adım atılmadı ve bana net bir bilgi verilmedi. Bugün itibarıyla 5. gün oldu, hâlâ ne arayan var ne de yeni bir randevu tarihi netleştirildi. Üstelik bu başvuru, engelli aboneliği kapsamında oluşturulmuş bir abonelik olmasına rağmen süreçte hiçbir hassasiyet gösterilmedi.

Ankara’nın merkezi bir ilçesi olan Yenimahalle’de oturuyorum ve bu kadar temel bir hizmet olan internete erişimin bu kadar zorlaştırılmasını kabul edemiyorum. Hem mesleki açıdan hem de kişisel olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Engelli aboneliğim için kurulum ekiplerinin en kısa sürede adresime yönlendirilerek internet ve TV kurulumumun acil olarak tamamlanmasını, randevu süreçlerinin de bana açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.