to read complaints and reviews, or file yours.Acil İnternet İhtiyacına Yanıt Yok: Kablo Net Ve Kablo TV Sorunu
Kablo Net ve Kablo TV bağlantım 3 saattir yok. Arıza kaydı oluşturdum, fakat 5 saat içerisinde ekip yönlendirmesi sağlayacağız dediler. Belirttikleri 5 saatin 3 saatinde evde olamayacağımı, Home office çalıştığımı ve acil olarak internet bağlantısına ihtiyacım olduğunu söyledim, o halde müsait olduğunuzda arıza kaydı oluşturun cevabını aldım. Ayrıca geldiklerinde evde kimse olmazsa hizmet bedeli de faturaya yansıtılacağı ve işlem yapılamayacağı söylendi. Sorunun aciliyetli çözümü için hiçbir adım atılmadı ve mağdur edildim.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Müşteri hizmetlerini tam 3 kez aradım. Sorunun neden kaynaklandığını sordum, fakat üçünde de "modeminizin fişi takılı mı kontrol edin" sorularından öteye gidemedik. Genel arıza ile ilgili hiçbir bilgi verilmedi bana. Bugün yine internette kesintiler var ve siz sorunu çözmeyeceksiniz anladığım kadarıyla.
Bunun genel bir arıza değil, şirket kaynaklı bir kesinti olduğunu düşünüyorum. Bugün gene 9.40'tan beri internet kesik. Dün de aynı saatte gitmişti. Müşteri hizmetlerini aradım ve yine hiçbir bilgi vermediler. Home office çalıştığımı belirttim yine, 5 saat içerisinde ekip yönlendireceklerini belirttiler. Bir açıklama ve yönlendirme yapmak bu kadar zor olmamalı. Acil bir durum olduğunda kesinlikle kısa süre içerisinde çözüm bulunamıyor. Bir genel arızayı çözmeniz 2 gün mü sürüyor? Bu nasıl bir arıza iki gündür aynı saatte internet gidiyor?
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Saat 9.46'da arayarak oluşturduğum arıza kaydına 5 saat içerisinde geri dönüş sağlanacağı belirtildi. Dün bu nedenle arıza kaydı oluşturamamıştım. Süre doldu, sabahtan beri gelmelerini bekliyorum, ama hala gelmediler. İnternet 5'i aşkın süredir yok. Telefonumun mobil interneti ile bilgisayardan internete bağlandım iş yapmaya çalışıyorum. Şu an parasını ödediğim interneti kullanamıyorum ve bunun için anlamı olmayan "ekiplere ilettik ilgileniyoruz" mesajı dışında hiçbir geri dönüş alamıyorum. Hizmet vermediğiniz bu süre için bana fatura indirimi yapacak mısınız? Yoksa ben hem mağdur hem de kendi cebimden harcadığım internetle size fazladan para veriyor mu olacağım? 2 Gündür yaşanan bu sorunumu ne zaman çözeceksiniz? Yaşadığım bu sorun; Nisan ayının sonunda taahhüt süresi dolacak olan internet hizmetinin daha erken bir tarihte yenilenmesi için uygulanan kasıtlı bir girişim mi? Zira geçen ay Kablo Net tarafından aranarak taahhüt süremin Şubat sonunda biteceği ve geçebileceğim kampanyalar hakkında ısrarlı bilgiler verilen 3 telefon aldım. 3'ünde de taahhüt süresinin Nisan sonunda biteceğini söylediğimde, yıl içerisinde tarihlerde kayma oluyor sizin süreniz Şubat sonunda doluyor dendi. Nasıl bir durum içerisinde olduğumu açıklarsanız sevinirim.
İnternet 18.30 ile 18.50 arasında geri geldi. Dün de aynı saatte geri gelmişti. Yarın sabah yine saat 9.40'ta kesecek misiniz?
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Bölgenizde oluşan arıza giderilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
