to read complaints and reviews, or file yours.9 Ocak'tan Bu Yana İnternetsiz Kalan Müşterinin Çözüm Talebi
Kablo Net ev internet aboneliğim için 9 Ocak tarihinden bu yana hiç hizmet alamıyorum. İlk aradığımda genel arıza olduğu, beklemem gerektiği söylendi. Bir süre bekledim; ancak internet düzelmeyince tekrar aradığımda genel arızanın bittiği, bunun üzerine tarafıma özel arıza kaydı açıldığı söylendi fakat yine hiçbir sonuç alamadım.
Sonraki günlerde defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde arıza kaydı açıldığı, şikayet dilekçesi oluşturulduğu ve ilgilenileceği ifade edildi; ayrıca uzaktan kontrol yapılacağı söylendi. Ancak günler geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve internet bağlantım hiç gelmedi. Şu an 20 Ocak saat 23:28 itibarıyla hâlâ evimde internet hizmeti yok.
Aboneliğim Ankara Keçiören Atapark Mahallesi adresinde bulunmakta ve sisteme kayıtlı son arıza numaram 39345615’tir. 9 Ocak’tan bu yana tamamen internetsiz kalmış olmama rağmen, bugüne kadar ne bir çözüm tarihi verildi ne de teknik ekip yönlendirmesi yapıldı.
Uzun süredir devam eden bu hizmet kesintisinin acilen giderilmesini, bağlantımın bir an önce aktif hâle getirilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için faturama indirim veya uygun görülecek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
En kısa süre kaç yıl acaba? Hep aynı cevap fakat sorunum çözülmüyor her gün birçok kez arayıp arıza kaydı, şikayet vs. Oluşturuyorum ama ilgilenen olmuyor. 15 Ocak günü fatura düzenlenmesi hakkında şikayette bulundum kullanmadığım günler için ve şikayet dikkate alınmamış dün otomatik ödeme ile faturam aynı şekilde ödenmiş. En geç 23 Ocak cuma gününe kadar çözülmesini talep ediyorum aksi takdirde gerekli yerlere şikayette bulunacağım.
Çözüm sunulmadı il genel müdürlüğünü aradığımda kayıt oluşturuldu "inşallah bugün yarın çözülür" cevabı verildi bugün yarın dediği sürede doldu müşteri temsilcisi sadece arıza kaydı oluşturup iletmekten başka bir şey yapamıyor sıkıldım ben bu süreçten en geç pazartesi çözüm sunulmasını umuyorum fatura düzenlemesi hakkında durum kötü düzenlenecek dediler bakalım düzenleyecekler mi göreceğiz. Şirkette az kişi çalışıyor sanırım 1 müşterinin sorunu bile bu kadar uzun sürüyorsa diyecek bir şey bulamıyorum.
