to read complaints and reviews, or file yours.5 Gün Süren İnternetsiz Kablo Net Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi
Yaklaşık 3–4 ay önce TurkNet’te sık sık yaşadığım kesintiler nedeniyle, reklamlarda “kesintisiz internet” vurgusu yaptığı için TÜRKSAT Kablo’nun Kablo Net hizmetine geçtim. Fiberi Dene Kampanyası 15 Ay 1000 Mbps paketini kullanıyorum. Abonelik öncesi telefonda özellikle kesinti olup olmayacağını sordum, bana kesinti yaşamayacağım yönünde garanti verdiler. Buna rağmen 19 Ekim öğlen saat 12 civarından beri, bugün itibarıyla 5 gündür evimde internet tamamen yok.
Kesinti başladığı andan itibaren her gün 126’yı aradım, en az 7–8 kez şikayet kaydı açtırdım ve çözüm beklediğimi ilettim. Ayrıca interneti bağlamaya gelen çalışanın cep telefonu numarası da bende var, onu da aradım. Her seferinde en geç 5 saat içinde müdahale edileceği söyleniyor ama sadece yeni talep açmakla kalıyorlar, hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Bina şebekesinde sorun olduğu, şebeke ekiplerinin gelip düzelteceği söyleniyor ancak 5 gündür ne gelen var ne giden, başka bir açıklama da yapılmıyor.
Bu çağda, özellikle de ilk 3 aylık ücretsiz deneme süresinden sonraki ilk ücretli ayda 5 gün internetsiz kalmak gerçekten çok kötü bir his. Gerekli resmi yerlere şikayetimi ilettim, ayrıca burada da durumun ciddiyetinin görülmesini istiyorum. Mobil internet paketim 22 Ekim’de yenilenmesine rağmen bu kesinti yüzünden neredeyse 10 GB harcamak zorunda kaldım. Evde ailem de ciddi zorluk yaşıyor, internet üzerinden halletmemiz gereken işlerimizi yapamıyoruz. Üstelik bu binada Kablo Net kullanan tek aile biz değiliz; üst kattaki komşularımıza da benim önerimle Kablo Net bağlandı, şu anda hem onlar mağdur hem de ben onlara karşı mahcup durumdayım.
Talebim çok net: Öncelikle gün içerisinde bina şebekesindeki arızanın giderilmesini ve internet bağlantımın acil olarak düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım mobil internet masraflarımın ve Kablo Net hizmetinde internetsiz kaldığım günlerin faturama indirim/iadeyle telafi edilmesini talep ediyorum. Eğer gün içinde internet bağlantım düzeltilmezse başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek istiyorum.
İşlemlerin daha hızlı ilerleyebilmesi için müşteri numaramın 6271588, hizmet numaramın ise 37172253 olduğunu da ekliyorum. Kablo Net ekiplerinden bina şebeke arızası için acilen sahaya çıkılmasını, bağlantımın aynı gün içinde aktif hale getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. Arıza kaydınız hemen oluşturulmuş ve çözüm için saha / teknik ekiplerimize doğrudan iletilmiştir. Konu öncelikli olarak teknik uzman ekiplerimize aktarılmıştır. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Sizin tarafınızdan açılan şikayet talebi de benim açtıklarımdan farksız aynı cevabı alıp çözüldü olarak işaretlendi. Sanki aynı cevap ile 5 gündür beklemiyormuşum gibi aynı şeyi yazıp yazıp kapatıyorlar. Şebeke ekipleriniz çalışmıyor mu? Bu kadar zor mu? Başka internet sağlayıcısı aramaya başladım. Dalga geçiyorlar resmen
Sayın Müşterimiz; 37371801 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
8. Gün oldu, hâlâ çözülmesini bekliyorum. Bu kadar uzun sürmemeli. Hele ki TÜRKSAT Kablo Net'e geçmeden önce özellikle sormama ve kesinti yaşanmayacağının söylenmesine rağmen. Yazık...
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
