to read complaints and reviews, or file yours.Ertesi Gün Kurulum Garantisi Verilen TÜRKSAT Kablo Net Hizmetinde Süreç Uzaması Ve Mağduriyet
Yeni taşındığım evimde uzaktan çalıştığım için stabil ve hızlı internete ihtiyacım olduğundan, binada fiber altyapı ve kapıda TÜRKSAT Kablo Net reklamını görerek TÜRKSAT Kablo Net’e abone olmaya karar verdim. 1000 Mbps hızında, yanında TV hizmeti de içeren en yüksek paketi özellikle ertesi gün kurulum garantisi verdikleri için tercih ettim.
Telefonla görüştüğümde ertesi gün için 14.00–19.00 saatleri arasına randevu oluşturuldu. Ancak saat 14.38’de “aboneye ulaşılamamasından dolayı süreç beklemeye alınmıştır” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa tüm gün evdeydim ve telefonum açık olmasına rağmen ne arayan oldu ne de eve gelen bir ekip oldu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda randevumun hâlâ sistemde göründüğü söylendi.
Akşam tekrar arayıp durumu anlattığımda ise bu kez sistemde arıza olduğu, ilerleyen saatlerde tekrar aramam gerektiği ifade edildi. Farklı saatlerde toplam üç kez aradım, her seferinde aynı cevabı aldım. Görüşmelerin ikisinde B**** isimli temsilciye denk geldim. Ertesi gün tekrar aradığımda da aynı gerekçeyle görüşme sonlandırıldı, adeta telefon yüzüme kapatıldı. Basit bir modem kurulum randevusu için bu kadar bahane üretilmesi ve sürecin bu şekilde uzatılması hiç kabul edilebilir değil.
Uzaktan çalışan ve internete acilen ihtiyacı olan bir müşteri olarak, hem en üst paketi seçmiş olmama hem de ertesi gün kurulum garantisi verilmesine rağmen ne kurulum yapıldı ne de düzgün bir bilgilendirme aldım. Yeni abonelik alırken gösterilen ilginin, abonelik sonrası tamamen ortadan kalkması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi son derece saygısızca bir yaklaşım.
Hizmet numaram 1130205334’tür. Bu yaşadığım süreç, baştan böyle olacağını bilsem başka bir şirketten hizmet almayı tercih edeceğimi açıkça gösterdi. Sürecin derhal düzeltilmesini, kuruluma ilişkin net bir tarih verilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde herhangi bir ücret ödemeden aboneliğimi iptal etmek için gerekli adımları atacağımı bildiriyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Aradan 4 gün geçti. Hala daha ne arayan var ne soran. Her aradığımda bana "Sistemlerimizde teknik problem var. İleri ki saatlerde tekrar arayın." cevabı tekrar ediliyor. Online çalıştığımdan dolayı internet konusu benim için gerçekten önemli. Bu şekilde kimse ilgilenmeyecekse ve internet bağlanmayacaksa hakkım olan ve hiç kullanmadığım abonelik hizmetini para vermeden iptal edeceğim.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetler takip edilmiş, ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde işlemleriniz tamamlanmıştır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
25 Ağustos Salı günü müşteri hizmetlerini tekrardan aradım. Normalde yine teknik arıza var demelerini ve telefonu kapatacaklarını düşünüyordum. Öyle yapsalardı e-devlet üzerinden abonelik fesih yapacaktım. Beni şaşırttılar. Telefonda görüştüğüm kişi beni dinledi ve hemen talep açtı. Sonrasında 26 Ağustos Çarşamba günü beni aradılar ve kurulum için ertesi gün saat 15 gibi geleceklerini söyledi. 27 Ağustos Perşembe günü saat 12 gibi geldiler ve kurdular. İletişime geçebilince hızlı çözüm bulabildiklerini gördük. Sıkıntı şu ki iletişime geçemiyorduk müşteri hizmetleriyle. Sağ olsunlar bu sitede bayağı aktifler. Hızlı döndüler. İnternetimin sonunda kurulmuş olmasından ve vadettikleri hızı vermelerinden çok memnunum. Yine de bana abonelik yaptığım günün ertesi günü hemen kurulum garantisi vermişlerdi. Bu sahte vaatleri iççin ise hala kızgınım. Mobil verimde internet olduğu için uzaktan çalışmamda 1 hafta idare edebildim. Ama herkes benimle aynı durumda değil. Umarım bu sahte vaatlerinden vazgeçerler. 1 hafta da gecikse kurulum için teşekkürler.
