to read complaints and reviews, or file yours.48 Saatten Fazla Kesintili Fiber İnternet Ve Acil Çözüm Talebi
Kablo Net üzerinden kullandığım fiber 200/20 Mbps internetim 48 saati aşkın süredir tamamen kesik durumda. Bu süre içinde hiçbir şekilde internete erişemiyorum ve bunun bölgesel genel bir kesinti olduğu söyleniyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım ancak her seferinde net bir saat veya tarih verilmeden sadece çalışma olduğu, ne zaman düzeleceğinin belli olmadığı söyleniyor. Uzaktan çalışan biriyim ve bu kesinti nedeniyle işimi yapamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum.
İnternet hizmetimin bir an önce yeniden aktif hale getirilmesini, kesintinin acil olarak giderilmesini ve mağduriyetimin artık son bulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kablo Net üzerinden kullandığım 50 Mbps sınırsız internet ve Kablo TV hizmetim İstanbul Bahçelievler’de perşembe günü öğle saatlerinden bu yana, yani 4 günden uzun süredir tamamen kesik durumda. Ne internetten ne de televizyondan faydalanabiliyorum.
Bu süreçte Kablo Net müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım ve her seferinde genel arıza olduğu, çalışmaların sürdüğü bilgisi verildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir düzelme olmadı, tarafıma net bir tarih ya da çözüm süresi de iletilmedi. Ekte TÜRKSAT Kablo tarafından arıza kaydıma ilişkin gönderilen bilgilendirme e-postası da bulunmaktadır.
Uzun süredir hizmet alamadığım bu kesinti nedeniyle acil olarak bağlantımın sağlanmasını, teknik ekibin en kısa sürede adresime yönlendirilmesini ve bu kesintinin yaşandığı günler için faturama indirim veya ücret iadesi uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Sorun 2.5 gündür aynı şey söyleniyor ve hiçbir ilerleme yok
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Teşekkürler
