to read complaints and reviews, or file yours.48 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Yaklaşık 48 saattir internet hizmeti alamamaktayım. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne sorunum çözüme kavuşturulmuş ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıştır.
İnternet kesintisi nedeniyle mağduriyet yaşamama rağmen müşteri hizmetlerine ulaşmakta ve sağlıklı bilgi almakta ciddi güçlük çekiyorum. Sorunumun çözümü için kayıt oluşturulmasına rağmen herhangi bir teknik destek sağlanmamış ve tarafıma dönüş yapılmamıştır.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, internet hizmetimin derhal yeniden sağlanmasını ve tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, uğradığım mağduriyet nedeniyle ilgili yasal mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Tarafıma "yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir" şeklinde gerçeğe aykırı bir cevap verilmiştir. Sorunum halen devam etmekte olup herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmamıştır. Fiili durum ortadayken dosyanın "çözümlendi" şeklinde kapatılması gerçeğe aykırı beyan niteliğindedir ve kurumunuza olan güveni zedelemektedir. Defalarca yaptığım başvurulara rağmen mağduriyetim giderilmemiş, buna rağmen sorunun çözüldüğü yönünde kayıt oluşturulmuştur. Bu nedenle söz konusu cevabı kesinlikle kabul etmiyorum. Gerçeğe aykırı beyan ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle başta BTK, Tüketici Hakem Heyeti, Savcılık ve CİMER olmak üzere ilgili tüm idari ve hukuki merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı, uğradığım maddi ve manevi zararların tazmini için yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm. Dosyanın gerçeğe uygun şekilde yeniden incelenmesini ve sorunum tamamen giderilmeden "çözümlendi" şeklinde kayıt kapatılmamasını talep ediyorum.
