18 Saatlik İnternet Kesintisi Ve Onaysız Paket Değişikliği

Başlık: 18+ Saat İnternet Kesintisi ve Onayım Olmadan Paket/Fiyat Değişikliği Israrı

Daha önce kullanmadığım bu internet sağlayıcısına binamın mevcut altyapısı nedeniyle geçmek zorunda kaldım. Ancak hizmeti kullanmaya başladığımdan beri sürekli internet kopmaları ve arızalar yaşamaktayım. Son olarak internetim 18 saati aşkın süredir tamamen kesik ve arıza halen giderilmedi. Ücretini düzenli ödediğim bir hizmetten bu kadar uzun süre yararlanamamam ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Bunun yanında cep telefonu numaramdan aranarak “altyapınız değişti, internet hızınızı yükseltip faturanızı artırıyoruz” denildi. Böyle bir talebim veya onayım olmadığını, paketimin ve faturamın değiştirilmesini kabul etmediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisinin kararımı sorgulayan ve bundan memnuniyetsizliğini hissettiren bir üslupla konuşması ayrıca rahatsız ediciydi.

Daha sonra başka bir gün, aynı dakika içerisinde 3 kez üst üste arandım. Açıkça tercihimi belirtmiş olmama rağmen bu ısrarlı aramaları olağan bir bilgilendirme olarak değerlendirmiyorum.

Açık ve usulüne uygun onayım olmadan paketimin, internet hızımın veya aylık ücretimin değiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. “Altyapınız değişti” gerekçesiyle tarafıma ek malı yükümlülük çıkarılmasını da kabul etmiyorum.

18+ saatlik kesintinin derhal giderilmesini, tekrarlayan arızaların kalıcı olarak çözülmesini ve yapılan aramaların incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulanacağı belirtilen paket/fiyat değişikliğinin hangi sözleşme hükmüne ve hangi yasal dayanağa dayandığının açıkça bildirilmesini istiyorum.

Genel/geçiştirici bir “arıza kaydınız oluşturulmuştur” cevabı değil; kesintinin nedeni, çözüm süresi, tekrar eden arızaların sebebi ve onayım olmadan yapılmak istenen değişikliğin hukuki/sözleşmesel dayanağı hakkında somut açıklama bekliyorum.

Aksi halde BTK ve ilgili tüketici mercileri nezdinde tüm yasal başvuru ve şikayet haklarımı kullanacağım.