Teslimat Gecikmesi Ve İade Sürecindeki İhmal

11 Mayıs tarihinde Jysk’in internet sitesi üzerinden, “teslimata hazır” olarak görünen bir ürün için 4091893065 numaralı siparişi verdim. Ürün, sitede herhangi bir bilgilendirme olmamasına rağmen yaklaşık 30 gün sonra teslim edilmek istendi. Bu süreçte sitede belirtilen teslimat süresine dair net bir açıklama olmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ayrıca “60 saniyede dönüş” vaadiyle verdikleri müşteri hizmetleri telefonları 1,5 aydan uzun süredir “çalışmada” denilerek hiç çalışmıyor. 24 saat içinde dönüş yapacaklarını belirttikleri müşteri hizmetleri mailine de günlerce yanıt verilmedi. Sipariş iptali talebim kabul edilmediği için, ürün geldiğinde teslim almayarak kuryeye iade olacağını belirttim.

Bursa İnegöl adresime gelen bu siparişle ilgili iade süreci üzerinden 1–2 hafta geçmesine rağmen ne ücret iadesi ne de iade süreciyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen siparişim sitede hâlâ “tamamlandı” olarak görünmektedir. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini, sistemde gerekli düzeltmelerin yapılmasını, müşteri hizmetleri telefonlarının gerçekten aktif hale getirilerek maillere hızlı ve yapıcı dönüşler sağlanmasını rica ediyorum. Eğer bu vaatler yerine getirilmeyecekse, en azından sitedeki ilgili bilgilerin güncellenerek müşterilerin yanıltılmaması ve insanların mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.