Sipariş İptali Ve Kredi Kartı İadesi İçin Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Bekleniyor

Jysk’ten satın aldığım masayla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Ürünü 7 Haziran’da, 30 gün içinde teslim edileceği söylenmesine güvenerek mağazadan satın aldım ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ancak sonrasında aynı masayı mağazadan tekrar satın almak durumunda kaldım ve şu an sistemde “onaylandı” aşamasında görünen siparişimi iptal etmek istiyorum.

Siparişimi iptal etmek için günlerdir müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Sistemlerinde kayıtlı olan müşteri hizmetleri numaralarını aradığımda “hattımız bugün kapalı” uyarısı geliyor ve bu durum birkaç gündür aynı şekilde devam ediyor. Mail yoluyla da defalarca kez ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Karşımda muhatap bulamıyor, iptal için herhangi bir işlem yaptıramıyorum.

Mağazaya gittiğimde ise çalışanlar bu konuda herhangi bir işlem yapamayacaklarını, iptal işleminin müşteri hizmetleri tarafından yapılması gerektiğini söylediler. Sonuç olarak ne telefonla ne maille ne de mağaza üzerinden siparişimi iptal ettiremiyorum ve ortada tamamen sahipsiz kalmış bir süreç var.

Onaylandı aşamasında görünen bu siparişimin iptal edilmesini ve kredi kartıma ödediğim tutarın en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri telefon hattı ve mail yoluyla geri dönüşlerin neden sağlanmadığı konusunda da tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.