Eksik Sandalyeler Ve İade Talebi

13 Nisan’da Jysk firmasının online mağazasından A**** S*** adresime teslim edilmek üzere 6 adet sandalye siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile toplam 12.000 TL (6 taksit, 2.000 TL) olacak şekilde yaptım. Sipariş numaram 4089124085’tir. Ürünler, vaat edilen teslim süresini aşarak 25 Mayıs’ta geldi ancak gönderilen koliden sadece 3 adet sandalye çıktı, kalan 3 sandalye hiç gönderilmemişti.

Teslimat sırasında kargo görevlisi, eksik ürün nedeniyle paketi teslim almamamı, iade işlemini kendisinin başlatacağını ve benim de süreci takip etmem gerektiğini söyledi. Bu nedenle teslimatı almadım. O günden bu yana yaklaşık 2 aydır ne sandalyelerim geldi ne de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı.

Online sisteme giriş yapmaya çalıştığımda sürekli hata alıyorum, bu yüzden siparişimin iptal olup olmadığını, iade sürecinin başlatılıp başlatılmadığını ya da ne aşamada olduğunu göremiyorum. Müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aramama rağmen hiçbir zaman ulaşamıyorum, telefona cevap veren bir muhatap yok. E-posta gönderdiğimde ise sadece “yoğunluk var, geri dönüş sağlayamadığımız için üzgünüz” şeklinde otomatik cevap alıyorum, onun dışında hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor.

Eksik gönderilen 3 sandalyemin acilen tarafıma eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde gönderilmesini, bunun mümkün değilse de 4089124085 numaralı siparişime ait toplam 12.000 TL tutarındaki ödemenin derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan aksaklık ve iletişim eksikliği hakkında da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.