Siparişimin Teslimatı İçin Çelişkili Bilgi Ve Uzun Gecikme Şikayeti

19.07.2026 tarihinde jysk Tepe Nautilus mağazasından büfe lyngvıg ürünü için sipariş oluşturdum. Ürünün mağaza stoklarında bulunmadığı, 21–22 Temmuz tarihlerinde mağazaya sevkiyat geleceği ve sipariş verdiğim ürünün de bu sevkiyatın içinde olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Ürün mağazaya ulaştıktan sonra da adresime kargolanacağı söylendi.

Ancak 27.07.2026 tarihinde siparişimin durumunu öğrenmek için müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, bu kez ürünün yurt dışı deposundan sevk edildiği ve gümrük süreçlerinde olduğu, tahmini olarak da ancak Ağustos sonuna doğru teslimat yapılabileceği bilgisi verildi. Başta verilen bilgi ile daha sonra verilen bilginin tamamen çelişkili olması ve teslimat süresinin bu kadar öteleneceğini baştan söylememeleri nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Ayrıca aynı ürünün farklı mağazaların stoklarında gözüktüğünü görüyorum. Buna rağmen mevcut siparişimin bu stoklardan birine yönlendirilip tarafıma daha hızlı bir şekilde gönderilmesi konusunda herhangi bir adım atılmıyor. Ürün kodu sku: 3640318 olan siparişimin durumu hakkında net ve tutarlı bir bilgi alamıyorum.

Konu ile ilgili mağazaya ve müşteri hizmetlerine ulaştığımda mağazanın beni arayacağı söylendi; ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Teslimat sürecinin hızlandırılmasını, mümkünse stok bulunan mağazalardan birinden ürünümün tedarik edilerek adresime gönderilmesini ve yaşanan bilgilendirme hatası ile iletişim eksikliği için uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.