Taşpınar Mağazası Arızalı Düdüklü Tencereyi Servise Gönderme Sürecini Uzatıyor

13.02.2026 tarihinde Ankara Demetevler Taşpınar mağazasından 4,5 litrelik tek parça Jumbo düdüklü tencere satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan eve koydum, yaklaşık 21 gün sonra denemek için çıkardığımda kilit kısmının takılı kaldığını ve düzgün çalışmadığını fark ettim.

Bunun üzerine ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen Demetevler Taşpınar mağazasına götürdüm. Ürünü alıp Jumbo’ya göndereceklerini ve onlardan gelecek cevabı beklemem gerektiğini söylediler. Daha sonra Taşpınar ’ın satın alma bölümünden arandım ve Jumbo’nun servisine göndermek için tüm şubelerdeki arızalı ürünleri toplayana kadar beklemem gerektiği söylendi. Yani benim arızalı ve hiç kullanılmamış ürünüm, bir haftayı geçmiş olmasına rağmen hâlâ Taşpınar ’da bekletiliyor, servise bile gönderilmiyor.

Jumbo müşteri hizmetleriyle de görüştüm, bana prosedüre uyulması gerektiğini söylediler; fakat Taşpınar mağazası bu süreci uzatarak beni mağdur ediyor. Hiç kullanılmamış, ayıplı bir ürünü satıp ardından da haftalarca bekletmeleri, “süreniz doldu” denilerek değişim talebimin reddedilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu nedenle, Demetevler Taşpınar mağazasından almış olduğum 4,5 litrelik Jumbo düdüklü tencerenin, yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak derhal yeni bir ürünle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.