Parça Parça Kargo Gönderimi Ve Yanlış Ürün Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

25 Nisan 2026 tarihinde Jumbo Serdivan AVM şubesinden kahvaltı takımı ve tek tabaklardan oluşan yemek takımı siparişi verdim. Daha önce de aynı yerden alışveriş yaptığım için adrese teslim konusunda hiçbir sorun yaşamamıştım, bu nedenle özellikle bir uyarı veya farklı bir bilgi de beklemedim. Ancak satış danışmanı da bana herhangi bir bilgilendirme yapmadı.

Sonrasında öğrendim ki, tek tek seçtiğimiz tabakları Jumbo her birini ayrı ayrı kargoya veriyormuş. Yani her gün kapıma bir tabak gelecek şekilde bir düzenleme yapılmış. Çalışan bir insan olarak her gün kargo beklemek zorunda kalmam hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet. Üstelik gelen ürünlerden biri de yanlış gönderildi. 50 bin liranın üzerinde ödeme alınırken hiçbir sorun çıkarmayan bir firmanın, iş hizmet kalitesine ve esnaflığa gelince bu kadar sorumsuz davranması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Telefonla mağazayı aradığımda da “ben bir şey yapamam, iade edin” gibi son derece ilgisiz ve çözümden uzak cevaplar aldım. Ne bir özür, ne de süreci kolaylaştıracak yapıcı bir yaklaşım gösterildi. Müşteriyi suçlar gibi bir tavırla karşı karşıya kaldım.

Fatura numarası jr02026000066137 olan bu alışverişimle ilgili olarak talebim, tüm ürünlerin doğru şekilde ve tek seferde tarafıma gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin tarafınızca dikkate alınmasıdır.