Kırık Servis Tabağının 2 Ay Boyunca Teslim Edilmemesi Ve Mağaza Kapanması

İstanbul Anadolu Yakası Bağdat Caddesi’indeki Jumbo mağazasından 19 Şubat 2026 tarihinde New Daphne yemek takımı satın aldım. Ürün mağazaya kargo ile geldi ve ben mağazadan teslim aldım. Teslim sırasında 5 adet servis tabağının kargo sırasında kırıldığını gördük, mağaza çalışanları bu tabakların adresime gönderileceğini söyleyerek takımı bana bu şekilde teslim ettiler ve ayrıca bir yedek parça hata kodu oluşturup faturamla birlikte bana verdiler. Fatura numaram JR02026000024931’dir.

Yaklaşık 2 aydır bu kırık servis tabaklarının gönderilmesini bekliyorum. Bu süreçte Jumbo iletişim hattını birkaç kez aradım ve müşteri temsilcileriyle görüştüm. Son iki görüşmemde tabakların tedarik edildiği ve yaklaşık 10 gün içinde kargoya verilebileceği telefonda ifade edildi. Ancak bugün Jumbo’dan gelen SMS’te bu teslimatın yapılmayacağı, bunun yerine çek olarak bir bedel iletilebileceği ya da servis yönlendirilmesi yapılabileceği yazıyordu. Ürünü satın aldığım Bağdat Caddesi Jumbo mağazası bu arada kapandı ve şu an kime başvuracağımı bilemez durumdayım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sistem beni sürekli sesli mesaja aktarıyor, canlı bir temsilciye bağlanamıyorum.

Ben ürünü eksiksiz ve sağlam şekilde kullanmak istiyorum. Bu nedenle, ya eksik olan 5 adet servis tabağımın en kısa sürede adresime gönderilmesini ya da aynı fiyattan New Daphne yemek takımımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net, uygulanabilir bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.

Gülçin Taşkın